Soldes d'hiver : l'enjeu de la visibilité locale pour accroître ses ventes

La bataille aux réductions et à l'image fait rage pendant les soldes. Pour se démarquer de ses concurrents et atteindre ses objectifs, il est capital de perfectionner sa présence en ligne pour booster sa visibilité locale et accumuler les ventes.

Nous n’avions pas connu de contexte si bouleversant depuis la seconde guerre mondiale. Les fermetures d’établissement provoquées par la pandémie de COVID-19 ont éprouvé bon nombre de professionnels. L’impact financier a même été dévastateur pour certains. Si l'année 2021 a été plus clémente, elle n'en est pas moins restée dictée par les décisions du gouvernement. Alors cette année encore, les soldes hivernales auront une saveur toute particulière et représenteront un événement déterminant pour bien débuter l’année 2022

La bataille aux réductions et à l’image fait rage pendant les soldes et attirer les consommateurs devient plus complexe dès lors qu’une multitude de propositions commerciales les assaillent. Pour parvenir à capitaliser efficacement et durablement sur cette période, les commerces vont devoir rassurer et se démarquer de leurs concurrents. Pour cela, il sera essentiel de perfectionner sa présence en ligne. La visibilité locale se présente comme l'atout décisif pour accumuler les ventes.

Pour rappel, la visibilité locale désigne les positions d’un point de vente parmi les classements de recherches d'internautes à proximité ou intéressés par son activité et sa localité. Or, pour remonter les classements, il est primordial de soigner sa e-réputation et d'actualiser les informations que vous partagez en ligne. Car, pressés d’acheter pour profiter des bonnes affaires, les consommateurs s’en remettent le plus souvent aux premiers résultats qui leur sont présentés. Pour choisir parmi les trois premières entreprises affichées, ils épluchent ensuite les avis clients. Ils choisissent l'établissement le plus rassurant et finalisent rapidement une commande avant qu’elle ne leur passe sous le nez. Il est donc nécessaire de mettre en œuvre certaines actions pour rassurer ses prospects et faire la différence face à ses concurrents avant le coup d'envoi.

Comment influencer le choix des consommateurs en cette période ?

Depuis quelques années, les consommateurs ont pris l'habitude de s'emparer des canaux digitaux pour se renseigner et faire les bons choix : la majorité des Français cite même les avis clients en ligne comme critère numéro un de choix d'une entreprise[i]. Dans le contexte actuel, ils sont particulièrement enclins à commencer leurs recherches en ligne pour ne se déplacer qu'en cas de bonnes affaires. Entre le 12 janvier et le 8 février, ils vont donc scruter les informations des entreprises en ligne, analyser leur réputation pour savoir si elles sont dignes de confiance et vérifier si leurs offres valent la peine d'une visite. 

Alors pour intégrer le choix des internautes dès les prémices de l'intention d'achat, il est nécessaire d’adopter une approche centrée client proactive. En d'autres termes, il est impératif de soigner sa e-réputation pour attirer les consommateurs et les faire se déplacer. Mettre régulièrement à jour les informations publiées en ligne à l'égard de son entreprise, diffuser un maximum de retours d'expérience positifs et répondre aux commentaires moins élogieux sont autant de tactiques permettant de convaincre. 

Actualisez les informations de l’entreprise sur internet

Vérification et actualisation constituent les deux maîtres-mots de l’e-réputation. En effet, contrôler et mettre à jour l’ensemble des informations partagées à propos de son entreprise sur Internet représentent deux tactiques extrêmement importantes pour inspirer confiance et crédibiliser son offre. Il faut donc bien prendre le temps d’auditer sa présence digitale afin d’identifier d’éventuelles corrections à effectuer avant le premier jour des soldes d’hiver. 

Tous les canaux de communication doivent être passés au peigne fin pour vérifier que toutes les données partagées concordent. La fiche Google Business (désormais Google Business Profile) doit être particulièrement soignée. Ceci, car le service de Google est décisif pour le référencement local. En effet, il est lié à Google Maps et influe fortement sur les résultats du moteur de recherche. Par conséquent, les informations qui y sont présentes doivent absolument faire l’objet d’une mise à jour régulière.

Surveillez votre réputation en ligne

En plus de vérifier les informations que vous publiez à propos de votre entreprise, il est essentiel de surveiller les évaluations que cette dernière reçoit en ligne. En effet, les prospects vont tenter d’évaluer le sérieux de chaque offre qu’ils voient passer et qu’ils comparent. Or, les avis clients constituent l’un des facteurs les plus décisifs de leurs premières impressions, puis, de leurs prises de décision, particulièrement en périodes de promotion. 

Présente sur Google Business comme sur toutes les plateformes d’avis pertinentes pour l’activité des commerces, l’opinion des clients doit être intégrée à la stratégie de marketing digital. Ainsi, le site du géant américain, les Pages Jaunes, Petit Futé, Ouest-France Immo ou encore Tripadvisor doivent faire l’objet d’un suivi efficace si elles sont consultées par votre cible. 

Pour contrôler sa e-réputation, l’une des premières actions à mener est de répondre aux avis négatifs postés par les clients mécontents. Cette prise d’initiative permet de rassurer des prospects qui auraient, autrement, très certainement pris peur face à une vague de commentaires négatifs non répondus et préféré une autre entreprise. Face à deux versions des faits, les internautes peuvent se forger une opinion plus objective et être rassurés quant à l’implication de l’entreprise envers ses clients. Négliger cet aspect c’est prendre le risque qu’une grande partie de la clientèle potentielle s’envole vers la concurrence. 

Pour terminer, il est important de rappeler qu’une stratégie de visibilité locale est un travail de longue haleine et que la présence digitale est décisive tout au long de l’année. La e-réputation se construit dans la durée. Il en va de même pour la présence à travers les annuaires en ligne, les réseaux sociaux ou encore les applications GPS. En faisant l’objet d’un suivi constant, elles se convertissent en atouts stratégiques pendant les périodes cruciales de l’année (soldes, Black Friday, Noël…). En prenant en main leur e-réputation, les entreprises augmentent donc significativement les probabilités de rassurer les internautes et de voir leurs prospects finaliser une commande.

[i] D’après le rapport IFOP pour Guest Suite