Ce que les entreprises locales doivent savoir sur les comportements d'achat

Il n'y a aucun doute là-dessus : le shopping des consommateurs actuel est très compliqué. Les clients sont constamment inondés de publicités pour des produits les plus récents et les plus performants, et ils achètent sur différentes plateformes, ce qui rend extrêmement difficile de capter leur attention. Cela signifie qu'il est plus important que jamais pour les TPE de comprendre les habitudes d'achat de ces clients si volatiles.

L'intention d'achat des clients se concentre sur l'essentiel

Les habitudes d'achat des consommateurs ont radicalement changé depuis le début de la pandémie. Les différentes chambres du commerce de toute la métropole rapporte que les tendances de consommation post-pandémique se concentrent sur le commerce hyper-local, ce qui signifie que plus de personnes que jamais choisissent les petites marques plutôt que les grandes surfaces.

Le paysage commercial post-pandémique a été difficile pour les entreprises. De nombreux clients ne dépensent désormais que de l'argent pour l'essentiel et, dans de nombreux cas, ils se tournent vers de petites marques locales au lieu de se diriger vers de grandes chaînes de magasins.

Les consommateurs veulent en avoir pour leur argent

Les acheteurs sont soucieux de leur valeur, ils désirent en avoir pour leur argent, et ils ne soutiendront donc que les entreprises dont les services et les produits leur offrent la plus grande valeur. Cela est particulièrement vrai lorsqu'ils achètent l'essentiel ; les consommateurs sont moins susceptibles d'acheter auprès de marques haut de gamme lorsqu'ils peuvent trouver des produits semblables à moindre coût ailleurs.

Les consommateurs privilégient la simplicité et la facilité d'achat

Les consommateurs modernes sont attirés par les marques qui offrent un certaine simplicité et qui n'offrent pas de choix excessifs. Ils veulent savoir que les produits qu'ils achètent sont facilement accessibles, que leur parcours client leur paraîtra fluide et efficace et que l'entreprise avec laquelle ils traitent semble tout à fait transparente. Plus important encore, ils souhaitent savoir qu'ils achètent un produit de qualité et conçu par une entreprise qui s'engagent au niveau local qui soutient et renforce leur esprit de communauté.

Comment les entreprises locales peuvent répondre aux demandes des clients post-pandémique ?

Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus exigeants que jamais. Ils recherchent des produits de haute qualité, à un prix raisonnable. Si vous souhaitez construire une marque durable, il devient essentiel de comprendre ces demandes des consommateurs, ainsi que leurs habitudes d'achat.

Les éléments à considérer :

Simplicité : la simplicité est le principal moteur des achats des consommateurs. Pour attirer l'attention des clients, votre produit/service est obligé d'apporter une solution simple aux problèmes qu'ils rencontrent.
Accessibilité : les consommateurs veulent un accès facile aux produits/services dont ils ont besoin, ce qui nécessite que les entreprises soient abordables sur diverses plateformes, telles qu'un magasin physique local, un site Web et d'autres canaux numériques.
Une expérience client transparente : vos clients réclament des interactions positives avec votre entreprise, ce qui nécessite que vos employés soient compétents et amicaux. Une expérience client positive (CX) peut entraîner un taux de retour client de 89 % , ce qui signifie que CX doit être une priorité pour votre entreprise.
L'accent mis sur les produits 100 % locaux : de nombreux consommateurs souhaitent acheter des produits/services auprès d'entreprises qui vivent et évoluent près de chez eux. Être actif dans une ville ou même une région est un bon moyen de fidéliser votre clientèle.

Avec près de 48 % des consommateurs qui déclarent que les vendeurs en magasin bien informés augmentent la probabilité d'un achat, il devient donc crucial de fournir à vos commerciaux la formation appropriée pour répondre aux questions des clients. Cela vous démarquera de vos concurrents et vous aidera à fidéliser votre clientèle.