Etre accompagné de services concluants

Parfois, le produit tangible ne peut être aisément différencié. C'est le cas par exemple des boxs Internet ou des pizzas. Dans ces cas-là, l'entreprise à la recherche d'un avantage concurrentiel n'a pas d'autres choix que de s'appuyer sur des services complémentaires. Facilités de commande, délais de livraison réduits à leur portion congrue, installation et formation accompagnant la vente du produit... Voilà tous les services sur lesquels vous ne devez pas hésiter à mettre l'accent.

La réparation et le SAV sont particulièrement importants pour les produits durables, l'installation et l'accompagnement seront précieux si l'objet requiert certaines compétences technologiques alors que tout service de vente par internet devrai maximiser sa chaîne logistique pour obtenir les meilleurs délais de livraison possibles.