Selon une étude réalisée par l'agence média Total Media au Royaume-Uni, 70 % des 1 375 consommateurs interrogés affirment utiliser Internet pour effectuer leurs réservations de voyages. Près de 23 % préfèrent le téléphone et plus de 7 % s'en remettent aux conseils des agents de voyages en agence.
Internet qui séduit par les prix qu'il propose (selon 80 % des répondants) mais aussi par les informations qui procure (53 %).
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