Sites de marques de grande conso : les attentes des internautes Les espaces personnels avantageux sont plébiscités

Les internautes sont prêts à être fidèles à une marque, à condition que celle-ci reconnaisse cette fidélité. Internet constitue sur ce point un bon support de fidélisation, en particulier via des espaces privatifs que les marques peuvent mettre à disposition de leurs e-consommateurs. Ainsi, trois internautes sur quatre seraient prêts à ouvrir un espace personnel sur le site d'une marque, à condition que celle-ci leur accorde des avantages. Le privilège de tester de nouveaux produits en avant première fait également partie des facteurs incitatifs à l'intégration d'un e-programme de fidélité.