Les tendances qui façonnent un monde soucieux du respect de la vie privée
L'extraction de données qui aurait touché quelque 700 millions de titulaires de comptes LinkedIn, rappelle aux entreprises — s'il était encore nécessaire — l'importance de la protection des données personnelles. De plus, les consommateurs déclarent désormais que la gestion de leurs données personnelles est leur préoccupation majeure, devant la sécurité, et les entreprises qui continuent d'ignorer cette réalité le font à leurs risques et périls.
Cela n’est pas nouveau, bien sûr. Notre crise actuelle au sujet des données personnelles découle d’années de négligence face à des utilisateurs ne comprenant pas comment ces dernières sont collectées, de réglementations obsolètes, d’un mépris général pour la sécurité des consommateurs et d’un accroissement exponentiel de la valeur de ces données.
La question de la confiance devenue centrale
L’enjeu principal est la confiance des consommateurs. Selon plusieurs études récentes, la majorité des français ont l’impression de ne pas maîtriser la façon dont les entreprises collectent leurs données. Environ trois quarts du public pensent que les risques potentiels auxquels ils sont exposés en raison de la collecte de leurs données l’emportent sur les bénéfices. D’un autre côté, 62 % estiment qu’il est devenu difficile de vivre au quotidien sans que les entreprises ne collectent des données à leur sujet.
Les enjeux de confidentialité ont désormais un impact direct sur les décisions d’achat des consommateurs. Selon McKinsey, 71 % des consommateurs cesseraient toute relation avec une entreprise qui aurait divulgué des informations sensibles sans autorisation. Autant dire que briser la confiance des consommateurs n’est pas sans conséquences.
Les entreprises qui ont d’ores et déjà dû s’adapter face aux mesures européennes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) devront continuer à innover en terme de protection des consommateurs, alors que États-Unis rattrapent leur retard en matière de loi sur la protection des données, en créant une nouvelle agence de régulation des données des consommateurs.
Comment les entreprises réagissent à cette nouvelle réalité
Alors que la pression réglementaire et celle des consommateurs s’intensifient, les entreprises revoient leurs stratégies de respect de la vie privée, certaines étant plus avancées que d’autres.
Par exemple, les nouveaux outils de développement d’Apple via le Xcode Cloud aident à faire progresser le développement et l’innovation tout en protégeant les données des consommateurs. Les développeurs peuvent désormais accéder à de nouveaux outils et API avec des analytics respectueux de la vie privée, leur permettant de créer des applications sans craindre de compromettre la confiance des consommateurs.
Dans le même temps, Facebook fait face aux retombées persistantes de sa récente gaffe en matière de respect de la vie privée sur WhatsApp. En mai, la société a menacé de limiter les fonctionnalités pour les utilisateurs qui n’accepteraient pas sa nouvelle politique de confidentialité. Après avoir été confronté à de fortes réactions, Facebook est revenu sur sa déclaration et a changé de cap.
Cependant, les questions abondent encore sur les motivations de Facebook et sa position globale en matière de respect de la vie privée. C’est l’une des raisons pour lesquelles les plateformes de messagerie sécurisée comme Telegram et Signal gagnent en popularité. Amazon entre également dans la partie ; sa récente acquisition de l’application de messagerie cryptée Wickr laisse présager d’une concurrence croissante que Facebook devra affronter dans ce marché.
De son côté, TikTok attire également les foudres des défenseurs de la vie privée. Malgré le renforcement des contrôles de confidentialité pour les utilisateurs de moins de 18 ans un peu plus tôt cette année, la société collecte désormais des identifiants biométriques et des informations à partir du contenu des utilisateurs. Par ailleurs,l’organisation fait également face à un procès de 1,7 milliard de dollars aux Pays-Bas pour avoir collecté des données sur les enfants.
De ce fait, les entreprises qui négligent le respect de la vie privée, contribuent à l’amplification du manque de confiance général chez les consommateurs, affectant même les entreprises les plus soucieuses du respect de la vie privée de leurs clients.
Faire de la confiance un facteur clé de différenciation
Il y a de bonnes raisons de suivre l’exemple d'Apple et d’adopter une approche axée sur le respect de la vie privée alors que les préoccupations des consommateurs et les réglementations continuent de se renforcer.
Comme l’explique Gartner, les marques qui prennent des mesures pour répondre de manière proactive aux préoccupations des consommateurs peuvent gagner la confiance des clients. La raison est que la protection des clients construit des relations plus solides tout en réduisant l’anxiété et en prévenant les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
En fin de compte, les entreprises ont finalement la possibilité de capitaliser sur ces sentiments changeants des consommateurs, en utilisant le respect de la vie privée et la transparence comme de puissants différenciateurs. En donnant la priorité au respect de la vie privée, les entreprises peuvent maximiser leur part de marché tout en évitant une mauvaise presse et en réduisant l’exposition aux sanctions et aux poursuites.
La formule clé pour réussir dans cette nouvelle ère de préoccupation généralisée commence par la fourniture de services numériques puissants offrant des capacités de confidentialité maximales, ainsi qu’une transparence et un contrôle total des données.
A contrario, continuer à collecter de grandes quantités de données sur les consommateurs sans une communication transparente au sujet de cet échange de valeur équivaut à potentiellement annuler sa valeur. Au lieu de cela, les entreprises doivent s’assurer qu’elles fournissent aux consommateurs les outils nécessaires pour comprendre et contrôler la façon dont leurs données sont utilisées, et minimiser la collecte de tout excès de données personnelles. En matière de respect des données personnelles, deux voies très différentes s’offrent aux entreprises: donner de la priorité à la confidentialité des données ou la traiter après coup.