Les deux tiers des plaintes dans les télécoms visent les FAI

Selon l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt), le nombre de plaintes dans le secteur des télécoms a baissé de 11,4 % en 2007. L'association en a enregistré 10.345 l'année dernière. "Cette donnée marque une inversion de tendance", note l'Afutt aprrès les hausses de 35 % en 2006 et de 53 % en 2005. Pour elle, "la qualité des services dans le domaine des communications électroniques semble être sur la voie de l'amélioration".

Les deux tiers de ces plaintes concernent néanmoins les FAI qui restent les mauvais élèves du secteur. Le nombre de plainte baisse cependant dans les trois secteurs : 1.584 pour le fixe (- 11 %), 2.002 pour le mobile (- 19,9 %) et 6.759 pour Internet (- 8,7 %). Selon l'Afutt, qui note des améliorations chez Numericable et Alice, Free, Neuf Cegetel et Orange sont les FAI qui concentrent le plus de plaintes.