DGCCRF : Hausse des plaintes dans la téléphonie et Internet

Les plaintes de consommateurs ont augmenté de 46 % en 2007 selon le baromètre de la DGCCRF, et se montent à 109.532 contre 75.050 en 2006. Un tiers de cette hausse est due aux secteurs de la téléphonie et d'Internet. Au second semestre, 28 % des plaintes ont concerné ce secteur, 23,5 % les produits non alimentaires, et 11,9 % les services à domicile. Sept des dix entreprises qui concentrent 20 % des plaintes opèrent sur Internet et dans la téléphonie. Les trois autres sont dans la grande distribution, dont un site marchand. La DGCCRF se refuse d'identifier les entreprises en question. Globalement, les plaintes concernent surtout le non respect des prestations ainsi que des problèmes de publicité mensongère ou de livraison.