Hotlines des FAI : une certaine amélioration constatée en 2007
En 2007, la prestation des hotlines des FAI et des opérateurs s'est améliorée, selon une étude réalisée par KP/AM, un cabinet de conseil en Marketing et Relation Client, qui avance une baisse de 60 % du niveau d'insatisfaction par rapport à 2006. Les délais d'attente sont moindres et les hotlines sont dorénavant considérées comme joignables. Même si la gratuité du temps d'attente est quasiment appliquée par toutes, elles restent la cible de nombreuses critiques : leur indice d'insatisfaction est de -182, contre -100 pour l'indice national. Les commentaires sur les hotlines Banque/Assurance sont les plus positifs de tous, celles du secteur public [à l'exception de celle des impôts] les pires, selon les 1.675 personnes interrogées.