Rob Maruster "désolé" pour les désagréments causés par JetBlue

Huit heures coincés dans un avion sur le tarmac de l'aéroport Bradley International, dans le Connecticut, sans boire ni manger. Les passagers des cinq appareils de JetBlue scotchés au sol en raison d'une tempête de neige avaient bien des raisons d'exiger des excuses du PDG de la compagnie. C'est donc le 31 octobre 2011, quelques jours après l'incident, que Rob Maruster s'est exécuté dans une vidéo postée sur le blog de la compagnie. "Nous avons laissé certains d'entre vous sur le côté et nous en sommes vraiment désolés", a-t-il expliqué. Quatre ans plus tôt, un incident similaire à l'aéroport John F. Kennedy avait déjà poussé la compagnie à présenter des excuses.