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Avril 2021
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Relation client : comment encourager l'autonomie des agents ?
Chronique de Julien Rio, RingCentral
La croissance du télétravail concerne tous les départements, y compris le service client. Cette pratique contribue à faire évoluer les pratiques autour du rôle d'agent, et à lui donner plus d'importance. Les superviseurs réalisent que les équipes ne perdent pas en productivité et leur accordent progressivement une plus grande autonomie, contribuant à une meilleure satisfaction client. Quels axes peuvent être adoptés pour développer cette stratégie ? -
Industrie de la mode : comment répondre à la tendance du commerce sans contact ?
Chronique de Christian Floerkemeier, Scandit
Les détaillants de mode sont, aujourd'hui, simultanément confrontés à de nouveaux défis et à de grandes opportunités. L'accélération des achats en ligne depuis maintenant un an a soumis les systèmes de traitement de commandes à une énorme pression. -
Elle pensait que la faute de son employé n'était pas la sienne
Hiscoxon air
Certaines petites entreprises de services au staff limité sont régulièrement obligées de recruter très rapidement du personnel supplémentaire pour absorber une surcharge de travail. Elles doivent rester très exigeantes lorsqu'elles vérifient les compétences des nouveaux collaborateurs, car elles sont responsables de tous leurs faits et gestes. -
Il pensait que le principe "think out of the box" serait bien vu par son client
Hiscoxon air
Julien, chasseur de têtes à son compte, a recruté pour l'un de ses clients un développeur autodidacte et doué. -
Elle pensait que les données clients ne relevaient pas de sa responsabilité
Hiscoxon air
Une fuite de données peut entraîner une petite entreprise dans un inconnu stressant avec des conséquences réputationnelles, financières et opérationnelles pouvant perturber son activité. C'est ce qui est arrivé à celle de Noémie, spécialisée dans le e-marketing. Pour sauvegarder les intérêts et la situation de ses assurés, Hiscox propose une intervention rapide et un accompagnement complet de ses assurés pour ne plus jamais être seul face à un cyber incident. -
Jeunes diplômés, pour votre premier emploi, préférez l'expérience au prestige
Chronique de Sébastien Renard, Enioka
Le premier nom qui figure sur un CV va beaucoup compter par la suite, mais l'expérience acquise peut-être bien plus encore. -
Stéphane Boujnah (Euronext) : "Les Spac deviendront les interlocuteurs naturels des entreprises technologiques"
Le président du directoire et directeur général de la place boursière de la zone euro livre son analyse sur ces nouveaux véhicules hybrides qui arrivent en Europe.
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Comment la fonction commerciale dans la proptech a évolué avec la crise sanitaire ?
Chronique de Marc Giraudot, AOS
La Covid-19 a rebattu les cartes et transformé le métier de commercial dans le secteur du BTP. Avant, le contact physique était plébiscité et même recherché. Les confinements et la généralisation des rendez-vous en visio ont profondément modifié le mode de fonctionnement des équipes commerciales en matière de prospection et de closing. -
Privacy Sandbox : l'horizon se réduit tellement qu'il se limitera sans doute à Google
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Valéria Faure-Muntian (Députée de la Loire) : "Le DSA doit instaurer un cadre juridique pour les plateformes qui ont tendance à enfermer leurs utilisateurs"
La députée de la Loire, spécialiste des sujets sur le numérique, analyse les enjeux du Digital Services Act, dont les textes européens sont à l'étude en vue d'une adoption début 2022.
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Capital as a Service : ces plateformes d'IA qui remplacent les capitaux-risqueurs
En misant sur le machine learning pour analyser le potentiel des start-up, Captec.io, Clearbanc ou encore Pipe offrent un service de financement immédiat, alternative au capital-risque.
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Le chèque numérique de 500€ doit être proposé à tous les commerces touchés par la crise, dont les garages !
Chronique d'Alexis Frèrejean, Vroomly
Avec les déplacements limités des Français, les professionnels de l'entretien automobile ont certes été autorisés à rester ouverts, mais ont aussi perdu 10 à 15% de leur chiffre d'affaires. -
Blockchain et mobilité; un mariage de raison ?
Chronique de Manon Lavergne, Viluso
Qu'est-ce que la blockchain peut apporter à la mobilité ? Peut-on attendre une meilleure sécurité pour les données et les utilisateurs ? Ira-t-on vers une mobilité plus durable et technologique grâce à la blockchain ? -
Conduite autonome : comment l'intelligence artificielle enrichit les systèmes d'aide à la conduite
Chronique de Cyril Leman, HERE
Sur la voie de la conduite autonome, il reste encore quelques obstacles à franchir. Il faut notamment faire progresser l'intelligence artificielle des systèmes d'aide à la conduite. -
Planter des arbres : la solution pour compenser l'impact carbone ?
Chronique de Federico Garcea, Treedom
Alors que les gaz à effet de serre nous étouffent chaque jour un peu plus, la France vient d'être épinglée sur son manque d'avancée en matière d'écologie et d'environnement, le projet de loi sur le climat. -
Le temps de l'expertise : l'irrésistible ascension des best of breed
Chronique de Mickaël Cabrol, iCIMS
Quel est le meilleur type de Système d'Information pour la gestion des RH : une solution généraliste ou plusieurs logiciels spécialisés ? -
Comment accélérer le déploiement des PC et augmenter la productivité des collaborateurs ?
Chronique de Nicolas Guétin, Dell France
Les modèles de travail flexible se sont démocratisés durant la pandémie, plaçant la technologie au centre de la stratégie d'entreprise. Une gestion modernisée des PC à distance est un investissement primordial pour les entreprises qui souhaitent se développer, où qu'elles soient. -
La flexibilité du travail crée des opportunités
Chronique de Sridhar Iyengar, Zoho
Selon une récente étude d'Epos, 60 % des dirigeants d'entreprises estiment que le travail "hybride" s'imposera sur le long terme. -
Les achats innovants, un gisement de profits d'intérêt général
Chronique de Franck Lheureux, Ivalua
De tensions d'approvisionnement en pénuries caractérisés, les récents bouleversements planétaires ont mis en lumière le rôle majeur de la supply chain. Un mal pour un bien ? -
Femmes dans la tech : le meilleur reste encore à venir
Chronique de Ketty Cassamajor, CyberArk
Historiquement, beaucoup de femmes ont participé au développement des nouvelles technologies, mais leur présence dans les filières de formation a ensuite fortement diminué.