Cérémonie Elu service client de l'année : les vainqueurs de la 13e édition
La 13e édition de la cérémonie Elu service client de l'année s'est tenue ce 10 octobre au Trianon, à Paris. En tout, 40 lauréats ont été récompensés pour leurs bonnes pratiques en matière de relation clients, soit une seule entreprise par secteur d'activité, des services publics à l'assurance en passant par la promotion immobilière et la bourse en ligne. A noter que pour exister, les catégories devaient compter au moins trois candidats.
Pour obtenir le précieux sésame, les lauréats devaient non seulement arriver en tête de leur catégorie mais aussi obtenir a minima la note de 12/20. Une note obtenue après une longue mise à l'épreuve : 225 tests par des clients mystères, essentiellement par téléphone mais aussi par Internet, messagerie et réseaux sociaux, étalés sur plus de deux mois, afin d'évaluer jusqu'à 15 critères, allant de la réactivité à l'empathie du conseiller.
Ci-dessous, découvrez la liste complète des lauréats de cette 13e édition.
| Entreprise | Catégorie |
|---|---|
| Ionos | Hébergement et nom de domaine |
| Abbot Diabetes Care | Matériels de santé et bien-être |
| ANTS | Services publics |
| Alain Afflelou | Opticien |
| Ald Automotive | Location longue durée automobile |
| Binck.fr | Bourse en ligne |
| Bruneau | Fournitures et équipements pour l'entreprise |
| Butagaz | Fournisseur d'électricité et de gaz |
| Cofidis | Organisme de crédit |
| Cogedim | Promotion immobilière |
| Continental | Manufacturier pneumatique |
| Corsair | Transport collectif de voyageurs |
| Coyote | Solution d'aide à la conduite |
| DHL | Distribution de plis et de colis |
| Direct assurance | Assurance de biens |
| Meetic | Site de rencontres |
| L'Eau Bordeaux Métropole | Distribution d'eau |
| Homair | Tourisme |
| Homeserve | Services à l'habitat |
| IMA Protect | Alarme et télésurveillance |
| Korian | Lieu de vie et services aux séniors |
| LDLC.com | Distribution de produits techniques |
| Lidl | Grande distribution |
| Loxam | Location de matériel |
| Marcel | Transport individuel de personnes |
| Medicis | Assurance de personnes |
| Mes-placements.fr | Courtier en produits financiers |
| Monabanq | Banque en ligne |
| Motoblouz | Vente à distance accessoires et pièces de véhicules |
| Nestle | Alimentation |
| PMU | Jeux |
| Renault | Constructeur automobile |
| Samsung | Constructeur de gros électroménagerConstructeur de smartphones et tablettesConstructeur TV, son et vidéo |
| Schmidt Groupe | Aménagement de l'habitat |
| Showroomprive.com | Vente à distance généraliste |
| Société Générale | Banque |
| Speedy | Réparation automobile |
| Total | Services aux automobilistes |
| Up | Services prépayés aux entreprises |
| Wonderbox | Coffrets cadeaux |
À propos de l'Election du Service Client de l'Année
Depuis 2007, l'Élection du Service Client de l'Année récompense la qualité des services clients par univers de consommation. Organisée par Viséo Customer Insights, cette élection se fonde sur une méthodologie reposant sur le principe du test client mystère. Les tests réalisés par BVA évaluent la relation client sur les 5 principaux canaux de contacts à distance (téléphone, e-mail ou formulaire, sites Internet, réseaux sociaux et chat).