Cérémonie Elu service client de l'année : les vainqueurs de la 13e édition

Cérémonie Elu service client de l'année : les vainqueurs de la 13e édition 40 entreprises ont été récompensées ce 10 octobre lors de la cérémonie Elu service client de l'année. Découvrez leur nom et comment elles ont été testées.

La 13e édition de la cérémonie Elu service client de l'année s'est tenue ce 10 octobre au Trianon, à Paris. En tout, 40 lauréats ont été récompensés pour leurs bonnes pratiques en matière de relation clients, soit une seule entreprise par secteur d'activité, des services publics à l'assurance en passant par la promotion immobilière et la bourse en ligne. A noter que pour exister, les catégories devaient compter au moins trois candidats.

Pour obtenir le précieux sésame, les lauréats devaient non seulement arriver en tête de leur catégorie mais aussi obtenir a minima la note de 12/20. Une note obtenue après une longue mise à l'épreuve : 225 tests par des clients mystères, essentiellement par téléphone mais aussi par Internet, messagerie et réseaux sociaux, étalés sur plus de deux mois, afin d'évaluer jusqu'à 15 critères, allant de la réactivité à l'empathie du conseiller.

Ci-dessous, découvrez la liste complète des lauréats de cette 13e édition.

Entreprise Catégorie
Ionos Hébergement et nom de domaine
Abbot Diabetes Care Matériels de santé et bien-être
ANTS Services publics
Alain Afflelou Opticien
Ald Automotive Location longue durée automobile
Binck.fr Bourse en ligne
Bruneau Fournitures et équipements pour l'entreprise
Butagaz Fournisseur d'électricité et de gaz
Cofidis Organisme de crédit
Cogedim Promotion immobilière
Continental Manufacturier pneumatique
Corsair Transport collectif de voyageurs
Coyote Solution d'aide à la conduite
DHL Distribution de plis et de colis
Direct assurance Assurance de biens
Meetic Site de rencontres
L'Eau Bordeaux Métropole Distribution d'eau
Homair Tourisme
Homeserve Services à l'habitat
IMA Protect Alarme et télésurveillance
Korian Lieu de vie et services aux séniors
LDLC.com Distribution de produits techniques
Lidl Grande distribution
Loxam Location de matériel
Marcel Transport individuel de personnes
Medicis Assurance de personnes
Mes-placements.fr Courtier en produits financiers
Monabanq Banque en ligne
Motoblouz Vente à distance accessoires et pièces de véhicules
Nestle Alimentation
PMU Jeux
Renault Constructeur automobile
Samsung Constructeur de gros électroménagerConstructeur de smartphones et tablettesConstructeur TV, son et vidéo
Schmidt Groupe Aménagement de l'habitat
Showroomprive.com Vente à distance généraliste
Société Générale Banque
Speedy Réparation automobile
Total Services aux automobilistes
Up Services prépayés aux entreprises
Wonderbox Coffrets cadeaux

À propos de l'Election du Service Client de l'Année

Depuis 2007, l'Élection du Service Client de l'Année récompense la qualité des services clients par univers de consommation. Organisée par Viséo Customer Insights, cette élection se fonde sur une méthodologie reposant sur le principe du test client mystère. Les tests réalisés par BVA évaluent la relation client sur les 5 principaux canaux de contacts à distance (téléphone, e-mail ou formulaire, sites Internet, réseaux sociaux et chat).

Cérémonie Elu service client de l'année : les vainqueurs de la 13e édition
Cérémonie Elu service client de l'année : les vainqueurs de la 13e édition

La 13e édition de la cérémonie Elu service client de l'année s'est tenue ce 10 octobre au Trianon, à Paris. En tout, 40 lauréats ont été récompensés pour leurs bonnes pratiques en matière de relation clients, soit une seule entreprise par...