Cérémonie Elu service client de l'année : les vainqueurs de la 13e édition

40 entreprises ont été récompensées ce 10 octobre lors de la cérémonie Elu service client de l'année. Découvrez leur nom et comment elles ont été testées.

La 13^e édition de la cérémonie Elu service client de l'année s'est tenue ce 10 octobre au Trianon, à Paris. En tout, 40 lauréats ont été récompensés pour leurs bonnes pratiques en matière de relation clients, soit une seule entreprise par secteur d'activité, des services publics à l'assurance en passant par la promotion immobilière et la bourse en ligne. A noter que pour exister, les catégories devaient compter au moins trois candidats.

Pour obtenir le précieux sésame, les lauréats devaient non seulement arriver en tête de leur catégorie mais aussi obtenir a minima la note de 12/20. Une note obtenue après une longue mise à l'épreuve : 225 tests par des clients mystères, essentiellement par téléphone mais aussi par Internet, messagerie et réseaux sociaux, étalés sur plus de deux mois, afin d'évaluer jusqu'à 15 critères, allant de la réactivité à l'empathie du conseiller.

Ci-dessous, découvrez la liste complète des lauréats de cette 13^e édition.

À propos de l'Election du Service Client de l'Année

Depuis 2007, l'Élection du Service Client de l'Année récompense la qualité des services clients par univers de consommation. Organisée par Viséo Customer Insights, cette élection se fonde sur une méthodologie reposant sur le principe du test client mystère. Les tests réalisés par BVA évaluent la relation client sur les 5 principaux canaux de contacts à distance (téléphone, e-mail ou formulaire, sites Internet, réseaux sociaux et chat).