Cérémonie Elu service client de l'année : les vainqueurs de la 14e édition
A huit clos, Covid oblige, la 14e édition d'Election du service client de l'année a eu lieu ce jeudi 19 novembre. En live différé depuis le Trianon à Paris, 45 lauréats ont ainsi été récompensés pour leurs bonnes pratiques en matière de relation clients. Soit une seule entreprise primée par univers de consommation, de la banque en ligne à la grande distribution en passant par les magasins d'optique, chacune des catégories comptant a minima 3 candidats.
Pour mériter leur titre, les gagnants doivent non seulement arriver en tête de leur catégorie mais également obtenir une note d'au moins 12/20 après avoir passé une batterie de tests : 160, au total, afin d'évaluer le temps d'attente, la réactivité des interactions, la personnalisation et la qualité de la réponse. Des mises à l'épreuve effectuées du 31 août au 9 octobre 2020 par des clients mystères qui ont, pour l'essentiel, passé des appels téléphoniques, mais aussi interagi avec les services clients via des envois de mails ou de formulaires, des conversations par chat avec les conseillers disponibles les sites Internet ou encore sur les réseaux sociaux. Verdict ?
| Marque | Catégorie |
|---|---|
| Abbott Diabetes Care | Matériels de santé et bien-être |
| ANTS | Services publics |
| Alain Afflelou | Opticien |
| Audika | Solutions auditives |
| Blancheporte | Mode et accessoires |
| Bouygues Telecom entreprises | Solutions communicantes pour entreprises |
| Bruneau | Fournitures et équipements pour l'entreprise |
| Butagaz | Fournisseur d'énergie |
| Candia | Alimentation |
| Chronodrive | Vente à distance alimentaire |
| Cogedim | Promotion immobilière |
| Coyote | Solution d'aide à la conduite |
| Cuisine Plus | Aménagement de l'habitat |
| Direct assurance | Assurance de biens |
| Disons demain | Site de rencontres |
| Dpd | Distribution de plis et de colis |
| Dr Pierre Ricaud | Cosmétique |
| Edenred | Services prépayés aux entreprises |
| Eurecia | Éditeur de logiciels |
| Floa | Organisme de crédit |
| HESS Automobile | Distributeur multimarques automobiles |
| Homair Vacances | Tourisme |
| Homeserve | Services et équipements de la maison |
| Homiris | Alarme et télésurveillance |
| Ionos by 1&1 | Hébergement et nom de domaine |
| Irobot | Petit électroménager |
| Korian | Lieu de vie et services aux séniors |
| Ldlc | Distribution de produits techniques |
| Lidl | Grande distribution |
| Loxam | Location de matériel |
| Mes-placements.fr | Distribution de produits financiers |
| Michelin | Manufacturier pneumatique |
| Monabanq | Banque en ligne |
| Motoblouz | Vente à distance accessoires et pièces de véhicules |
| Mutavie | Assurance de personnes |
| PFG | Services funéraires |
| PMU | Jeux |
| Renault | Constructeur automobile |
| Showroomprive | Vente à distance généraliste |
| Société générale | Banque |
| Speedy | Réparation automobile |
| Suez stéphanoise des eaux | Distribution d'eau |
| Total | Services aux automobilistes |
| Transavia | Transport collectif de voyageurs |
| Wonderbox | Coffrets cadeaux |
A propos de l'Election du Service Client de l'Année
Depuis 2007, l'Élection du Service Client de l'Année récompense la qualité des services clients par univers de consommation. Organisée par Viséo Customer Insights, cette élection se fonde sur une méthodologie reposant sur le principe du test client mystère. Les tests réalisés par BVA évaluent la relation client sur les 5 principaux canaux de contacts à distance (téléphone, e-mail ou formulaire, sites Internet, réseaux sociaux et chat).