Services financiers Le leadership des équipes hybrides impose de nouvelles exigences
La pandémie de Covid-19 a démontré que même les entreprises internationales peuvent fonctionner lorsque leurs équipes ne sont pas assises dans leurs bureaux. Mais, s'il est devenu plus facile de partager des connaissances et de collaborer numériquement, d'un point de vue managérial, c'est plus compliqué. Quand on ne se rencontre pas de manière informelle, le risque d'incompréhensions culturelles augmente.
Exerçant depuis plus de 20 ans aux seins d’entreprises ayant une présence mondiale, j’ai dû occuper des responsabilités managériales internationales. Autrement dit, le leadership d'équipes hybrides n'est pas nouveau pour moi. Et, au fil des ans, j’ai compris une chose essentielle, qui a fait toute la différence pour réussir à diriger à distance : lorsque je parcours le monde pour rendre visite à mes collègues, je minimise mon rôle.
En tant que leader, il ne faut pas aller à la rencontre de son équipe comme si on savait tout sur tout. Un des prérequis les plus importants du dirigeant est de savoir faire preuve d'un haut degré d'humilité et d'un désir de comprendre la culture et la situation de chaque employé. Et il faut donner la priorité à rencontrer physiquement tous ses employés, car cela crée – de mon point de vue - une meilleure relation et permet une compréhension intuitive de la personne. Cela facilite grandement la relation à distance le reste du temps.
De nombreuses entreprises internationales sont en train de vivre un changement de paradigme. Elles sont en attente de recrutements plus courts, de nouveaux projets et d'équipes dédiées à des projets innovants, et souvent au-delà des frontières nationales. Cela créera des conditions complètement nouvelles au sein de la gestion des équipes internationales, et obligera le dirigeant à aborder son rôle d'une nouvelle manière. L'entreprise du futur sera construite avec une culture digitale certes mais l’aspect humain ne disparaîtra jamais.
Digitalisation des entreprises
La numérisation des processus de l'entreprise a souvent été ciblée sur la gestion des stocks et la production. Alors qu'au sein des fonctions support de l'entreprise, telles que la direction financière, on constate une moindre mise en œuvre des solutions digitales. La digitalisation est en retard pour ces équipes. Par conséquent, il est fréquent que certaines personnes y détiennent des connaissances les rendant essentielles à l'exécution de tâches importantes pour l’entreprise. Dans une perspective globale, la digitalisation peut atténuer le fait que la connaissance se retrouve détenue par quelques personnes clés de l'entreprise, ce qui est beaucoup trop risqué pour le partage des connaissances et le processus d'innovation.
De plus, selon une étude menée par PwC en janvier 2021, 83% des salariés déclarent que le travail à distance a été un succès pour leur entreprise. Et, d’après une enquête YouGov, 86% aimeraient conserver leur flexibilité après la pandémie de Covid-19. Les exigences en matière de technologie de pointe, de flexibilité et de collaboration numérique sont soulignées lors du choix d'un travail. La combinaison d'expérience, de nouvelles technologies et de nouvelles idées est fantastique et crée la meilleure base pour obtenir de bons résultats.
Les entreprises qui attireront et mobiliseront les talents de demain sont celles qui sauront tirer parti des opportunités numériques combinées à l'accompagnement du développement personnel des collaborateurs. La tâche principale du manager est de rendre le chemin du succès pour l'employé aussi simple que possible. Il doit donc se concentrer sur la promotion de compétences pertinentes que peut développer l'employé pour effectuer ses missions plus efficacement, combinées à une forte inclinaison pour l'innovation. Cela exige du manager qu'il soit davantage un coach, qu’il vise à inspirer les équipes hybrides du futur.
Pour résumer, voici mes 5 conseils pour diriger des équipes hybrides :
1. Donner la priorité au temps de se familiariser avec l’employé et sa culture
2. Profiter des opportunités de collaboration numérique
3. Limiter les processus manuels où la connaissance ne repose que sur quelques personnes
4. Faire preuve d'humilité
5. Rendre le chemin de la réussite des employés aussi simple que possible