Etre trop familier

Alors que le ton de votre message pourrait refléter votre relation avec le destinataire, Haefner conseille de ne pas être trop informel dans votre correspondance.
Cela pourrait être perçu comme un manque de professionnalisme.
Elle conseille pour sa part d'être judicieux dans l'utilisation des points d'exclamation, des émoticônes, du texte coloré, des polices fantaisistes ou encore des abréviations SMS.
"Pas tout le monde est en capacité de décoder rapidement des acronymes", confie à Business Insider Rosalinda Oropeza Randall, spécialiste de l'étiquette et de la civilité et auteur de l'ouvrage "Don't burp in the Boardroom".
"Soyez particulièrement attentif si vous travaillez avec des personnes d'une génération différente. Il peut y avoir une barrière de langage. Dans ce cas, privilégiez un ton plus classique", étaye la spécialiste.