Au ministère belge de la sécurité sociale, les fonctionnaires sont leurs propres patrons

Dans l'immense majorité des pays, la fonction publique a la réputation d'être très hiérarchisée et peu ouverte aux nouveautés. Ce n'est pas le cas du ministère belge de la sécurité sociale. A son arrivée à la tête de cette administration en 2005, Frank Van Massenhove a changé en profondeur le mode de travail : les responsables sont devenus des "coachs", les agents ont reçu l'autorisation de travailler où ils voulaient et aux heures qu'ils souhaitaient. Des bureaux "flex" ont été installés dans le ministère pour tenir compte des besoins de mobilité. Près d'une décennie plus tard, tout a changé. Selon les sources du ministère, 70% des agents ont opté pour le télétravail 3 jours par semaine. Ce changement a été perçu comme un signe de confiance qui a permis d'augmenter de 20% la productivité de chaque agent.