Cette grande enseigne va filmer certains clients pour repérer automatiquement les voleurs
Le phénomène n'est pas nouveau, mais il prend de l'ampleur. Des cas rocambolesques font parfois la une des médias, tel ce jeune homme qui avait pesé une console de jeu PS4 au rayon fruits et légumes pour ne la payer que neuf euros en caisse. Dans les supermarchés, la généralisation des caisses automatiques, une technologie qui a fêté ses vingt ans en 2024, s'accompagne d'une montée des fraudes de la part des clients : produits dérobés, ou encore changement de code barre. Des actes qui représentent une perte de revenus significative pour certains commerces.
Pour y remédier, le Groupement Les Mousquetaires, qui compte près de 4 000 points de vente en Europe, a décidé d'innover. Constatant que le phénomène avait grandi parallèlement à l'inflation, l'enseigne a choisi de tester une technologie capable de détecter et prévenir les comportements répréhensibles. Le dispositif est expérimenté depuis mars 2024 dans son magasin Intermarché de La Farlède, dans le Var. L'expérimentation, menée en collaboration avec le fournisseur de caisses automatiques Diebold Nixdorf, repose sur un système baptisé Vynamic Smart Vision.
Son principe est le suivant : des caméras intelligentes sont installées au-dessus des caisses automatiques. Mais contrairement aux systèmes de vidéosurveillance classiques, ces équipements sont dotés d'une intelligence artificielle capable d'analyser en temps réel chaque transaction. Le système détecte ainsi une vingtaine de scénarios de fraude : il peut par exemple déjouer le coup classique du faux code barre, en identifiant le produit présenté en caisse et en le comparant au code scanné par le client. Un objet dissimulé peut également attirer son attention.

Lorsqu'une anomalie est détectée, la machine ne déclenche pas immédiatement une alarme stridente : elle affiche d'abord un message sur l'écran, demandant au client de vérifier s'il a bien scanné tous ses articles. Si le problème n'est pas réglé par le client, un hôte de caisse est alors alerté en recevant une vidéo de la transaction suspecte.
Les premiers résultats sont concluants : après trois mois d'expérimentation dans le magasin pilote de La Farlède, la fraude a diminué de 68% et les interventions du personnel en caisse de 12%. Le montant des transactions frauduleuses évitées est estimé à 12 000 euros sur les trois premiers mois. A noter que les clients étaient prévenus qu'ils étaient filmés en caisse, ce qui a probablement eu un effet dissuasif.
Fort de ce premier succès, le Groupement Les Mousquetaires a l'intention d'étendre le dispositif. Dès avril 2025, tous les magasins du groupe pourront s'équiper de cette technologie. Mais les développeurs de Diebold Nixdrof n'ont pas l'intention de s'arrêter là. Ils travaillent déjà sur la prochaine évolution du système : une IA capable de reconnaître automatiquement les différentes variétés de fruits et de légumes.