Le Web to Store, ou l'arbre qui cache la forêt
Comment le Web to Store est-il en passe de devenir une simple feature incluse dans les nouvelles plateformes de commerce omnicanal ?
3. A l'aube de l'omnicanal : Le Web to Store, ou l’arbre qui cache la forêt
Ça y est ! Grâce au Web to Store, le client du site est entré dans le magasin ! Il est là ! Et maintenant, il ne comprend plus qu’il faille encore faire une différence entre le web et le magasin.
En magasin, il veut pouvoir retourner un article acheté en ligne,
En magasin, il veut pouvoir acheter un article qui n’est plus en stock,
Sur son mobile, il veut commencer son panier et le finaliser plus tard sur son ordinateur.
Sur le site, il veut se faire livrer en 1h.
Sur le site, il veut bénéficier des mêmes avantages et points de fidélité qu’en magasin.
On le sait, l'enjeu numéro un pour les marques est désormais d’être présent tout au long du parcours d’achat de leurs clients. Les modules de Web to Store tels que nous les avons vus éclore ces dernières années trouvent déjà leurs limites là où justement résidaient leurs propres avantages. S’ils ont su construire de formidables ponts entre le e-commerce et les magasins, ce sont désormais autant de nouvelles barrières que les marques cherchent à détruire. Car l’heure est à l’omnicanal, au décloisonnement total.
Alors, très vite, on les remerciera. On leur dira qu’ils auront servi de formidable "marche pied" à des enseignes, qui pour assurer une croissance digne de ce nom cherchent désormais à transformer leurs clients partout où ils se trouvent, et ceci sans rupture dans le parcours d’achat. Des enseignes qui se tournent déjà vers les solutions de commerce digital de la nouvelle génération, qui ne proposent plus de créer des ponts entre les canaux, mais au contraire, de les faire disparaître totalement, capable de proposer aussi bien du Web to Store que du Store to Web, tout en centralisant l'information client, stock, commande, etc.
Une profonde mutation technologique est en cours. Et elle concerne l’omnicanal. Le commerce de demain ne se fera évidemment pas avec les outils d’hier. Le Web to Store est en passe de devenir une simple feature incluse dans les nouvelles plateformes de commerce omnicanal. Quant aux prestataires historiques de Web to Store, on se souviendra de ces start-up comme ayant ouvert des portes, mais si elles n’évoluent pas, elles disparaîtront aussi vite qu’elles sont venues.