Les grandes tendances de la donnée en 2020
Souvent considérée comme le nouvel or noir du XXIe siècle, la donnée reste toutefois sous, voire mal exploitée par les entreprises.
2020 devrait être une année charnière, celle où la data n'est plus perçue comme réservée aux seuls géants du web, mais bien comme une matière pouvant être exploitée par toutes les entreprises quelle que soit leur taille et leur secteur d'activité. Un changement de paradigme illustré en cinq points.
1- Création de comités de gouvernance de la donnée
En 2020, la gouvernance de la donnée sera un enjeu majeur pour nombre d’entreprises. C’est ainsi qu’à l’instar de Meetic, elles seront nombreuses à mettre en place des comités de gouvernance. Objectif de ces comités : définir le(s) responsable(s) des données (data owners), les droits d’accès, le parcours de la donnée, la façon dont elle est traitée, stockée, archivée et sécurisée. Car, avec un volume de données sans cesse croissant, gouverner les données est devenu impératif et doit être l’affaire de tous -chaque collaborateur devant produire et utiliser la donnée dans le cadre de sa fonction-, pour être traitée de façon homogène.
2- Mise en place d’une charte éthique
En mettant en œuvre des outils et des process pour répondre aux exigences du RGPD en matière de gestion des données à caractère personnel, de nombreuses entreprises estiment avoir un comportement éthique vis-vis de la donnée. Or, l’éthique recouvre des notions de responsabilité de la donnée que ce soit celle collectée par l’entreprise ou provenant de partenaires ou sous traitants. D’où la nécessité pour les entreprises de déployer une charte éthique de la donnée (Big data ethics) pour mettre en œuvre des bonnes pratiques permettant de garantir toutes les données (personnelles ou non). Transparence, finalité, maintenabilité, confidentialité et sécurité des données seront les grands principes de cette charte éthique mise en oeuvre dans les entreprises en 2020.
3- Data Literacy ou le langage de la donnée
2020 sera aussi l’année d’un nouveau langage pour les entreprises, celui de la donnée. Baptisé Data Literacy, ce langage recouvre la capacité à lire, exploiter, analyser et argumenter avec les données. Pour atteindre cet objectif, les entreprises devront mettre en place des formations pour que chaque collaborateur puisse apprendre à lire et à interpréter les données quelles que soient leurs formats : texte, graphique, tableau, etc. Certains groupes comme Schneider Electric par exemple ont déjà déployé des formations en e-learning pour que tous les collaborateurs puissent parler le même langage. D’autres entreprises ont, quant à elles, déployé des wiki pour disposer d’un référentiel commun de données.
4- La donnée client
Si les entreprises se sont équipées de plateformes pour gérer les données produits, en revanche peu ont mis en oeuvre des outils et des processus performants pour exploiter la donnée clients. Pourtant, qu’elles soient issues des outils de CRM, de campagnes marketing, de formulaires en ligne, de paniers d’achats ou de cartes de fidélités, les entreprises disposent d’une manne de données sur leurs clients. Mais selon une étude de ReachFive réalisée avec OpinionWay en 2019, seules deux entreprises sur dix considèrent avoir un très bon niveau de connaissance client et 60% sont incapables d’identifier les clients. 2020, sera donc l’année de la mise en œuvre de véritables stratégies de gestion de la relation clients, levier indispensable à la compétitivité des entreprises.
5- Le Deeplearning
Enfin, 2020 sera l’année du deep-learning de la donnée. Cette technologie permettra de la travailler l’apprentissage de la donnée plus en profondeur. Les entreprises poursuivront leurs développements de chatbots que ce soit à des fins externes ou internes. Ainsi, des robots textuels ou conversationnels pourront répondre à des questions de plus en plus complexes posées par des internautes ou des collaborateurs internes.
Langage, prise de décision, gouvernance, organisation, en 2020, l’entreprise sera drivée par la donnée.