Instaurer la confiance sur votre home page : un élément crucial de votre digitalisation
Comment rapidement établir la confiance et engager les consommateurs sur vos pages d'accueil (landing pages) ? Voici 5 conseils utiles pour vous aider à bien démarrer en cette période où tous les retailers - de proximité notamment - ont un besoin vital d'accélérer leur digitalisation et d'asseoir leur présence en ligne.
Les spécialistes du marketing digital pèsent chaque élément de la page d'accueil (home page) de leur site web pour augmenter leurs taux de conversion.
- Le titre : capte l’attention du visiteur,
- Le corps du texte : informe le visiteur sur le produit ou service proposé,
- L'image : crée une émotion, illustre la promesse de la marque ou du produit,
- Le formulaire : collecte les informations sur le visiteur et génère des données exploitables
- Le call-to-action (bouton d’action) : engage la cible plus en avant dans sa décision d’achat.
Si tous ces éléments contribuent à l'optimisation d'une home page, un aspect essentiel est souvent négligé : la confiance. Sans confiance, un titre ou un texte percutants, des images attrayantes, un formulaire bien identifié ou un bouton CTA ne généreront pas de conversions. Si votre page d'accueil n’inspire pas une confiance immédiate, vos visiteurs la quitteront rapidement. Voici comment éviter cela :
1. Assurez-vous de la concordance des messages
L’aspect fondamental de la conversion est la concordance entre le message de votre annonce publicitaire et celui de votre landing page. Celle-ci permet de rassurer immédiatement le visiteur et de lui faire savoir qu'il est arrivé au bon endroit. Plus vos annonces publicitaires correspondront à vos landing pages, plus vous aurez de chance d’augmenter votre taux de conversion !
Lorsque nous parlons de concordance des messages, nous ne faisons pas seulement référence au titre de la page, mais aussi aux images et aux couleurs associées à la marque, aux mots clés utilisés.
La concordance des messages doit être clairement établie entre :
- Les annonces publicitaires et la landing page
- Les réseaux sociaux et la landing page
- Les e-mails et la landing page
2. Témoignages clients
La présence de témoignages clients sur votre landing page renforce votre crédibilité car ils établissent une preuve sociale externe. D’où l’importance des témoignages clients. Aujourd'hui, 89 % des consommateurs du monde entier consultent des avis en ligne dans le cadre de leur parcours d'achat en ligne, et 49 % des consommateurs du monde entier considèrent les avis positifs comme l'une de leurs trois principales influences d'achat. Lorsque vous ajoutez des témoignages clients, assurez-vous que les exemples choisis illustrent la manière dont votre produit ou service a apporté une solution à leur problème.
3. Les logos
De nombreuses pages d'accueil ajoutent des logos (partenaires, presse ou entreprises). Ce sont des gages de crédibilité : tout comme les témoignages, ces logos apportent une preuve supplémentaire de la légitimité et de la fiabilité de votre service. En associant votre logo à ceux d'autres entreprises, vous gagnerez l’estime des prospects et aurez plus de chances de les transformer en clients réguliers.
4. Sceaux ou badges de sécurité
Les prospects laissent assez facilement leurs nom et adresse e-mail sur un site, mais un numéro de carte de crédit est une donnée bien plus sensible. Pour que vos clients acceptent de partager leurs informations financières, vous devrez mettre en place des mesures de protection de ces données, notamment sur les pages d’achat en ligne. Les badges de sécurité ou les sceaux de confiance garantissent aux visiteurs qu'ils peuvent effectuer une transaction sur la page en toute sécurité. Une étude de Actual Insights révèle que les badges de sécurité renforcent la fiabilité présumée d'une marque pour 75 % des répondants, et que 61 % des participants choisissent de ne pas passer à l’achat faute de badges de sécurité. Cette landing page de Salesforce présente deux badges de sécurité sous le formulaire de saisie des prospects :
5. Lien vers la politique de confidentialité
Ce dernier conseil va peut-être vous sembler moins important que les autres, mais il est essentiel car il témoigne de votre transparence lors de la collecte et de l’utilisation des données. Inclure un lien vers votre politique de confidentialité permet aux visiteurs de comprendre ce qu’il va advenir de leurs données personnelles s'ils procèdent à un achat.
Ils ne vont pas forcément cliquer sur le lien, mais savoir qu’ils y ont accès va les rassurer et peut-être les persuader de passer à l'étape suivante. Pour conclure, rappelons que vous n’avez que quelques secondes pour capter l'attention d'un prospect, et c’est encore plus vrai pendant les vacances. Vous devez donc optimiser vos landing pages et faire en sorte que les visiteurs se sentent à l'aise pour convertir.