Google change les SLA de ses Google Apps

Google revoit à la hausse ses engagements en matière de qualité de service pour ses services en ligne.

Afin de rassurer ses clients professionnels qui craignent de connaître les mêmes ennuis que ceux rencontrés par les utilisateurs grand public de ses services Google Apps (Gmail, Google Documents, etc.) depuis plusieurs jours, la firme de Mountain View a décidé de réagir. Google a ainsi annoncé le renforcement de ses SLA (Service Level Agrement) en annonçant tout d'abord la suppression de la clause générique sur les durées d'inactivité programmées. Ces dernières seront maintenant incluses au cas par cas dans les contrats souscrit par les entreprises, en fonction du niveau de SLA souhaité.

Google supprime également le délai de carence de 10 minutes au bout duquel il considère que les services fournis sont effectivement inaccessibles. L'indemnisation, ou tout autre mode de réparation convenu dans les clauses contractuelles, devrait donc se faire dès la première seconde d'indisponibilité et non plus au bout de 10 minutes. En 2010, le taux de disponibilité des Google Apps a été de 99,984%. Google espère être en mesure d'atteindre les 99,99%. Et les Five Nines (99,999%) ensuite ?