Le test de montée en charge pour sécuriser votre plateforme d'e-commerce

Voilà à quoi il faut s’attendre du côté des ménages. Une fois n’est pas coutume, les enfants sont à l’honneur et raflent près de 50% du budget cadeau. Les produits culturels, les jouets, les vêtements et accessoires de mode seront les cadeaux les plus rencontrés sous le sapin.

Sur le plan comportemental, on tend vers une augmentation des achats sur internet, et ceux pour diverses raisons. En cause : le souhait d’éviter la foule dans les centres commerciaux et la volonté de bénéficier d’un plus grand choix de produits. La recherche de promotions ou d’exclus web toujours plus intéressantes constituent également un critère majeur. Toutes ces raisons s’inscrivent bien entendu dans la tendance croissante du e-commerce.

Du côté des enseignes, on s’attend à de nombreuses actions pour se démarquer, attirer toujours plus de monde et éviter que l’acheteur n’aille faire ses emplettes chez le concurrent. Suivant les secteurs d’activités, la période de Noël peut représenter à elle seule jusqu’à 20% du chiffre d’affaires annuel.

Les efforts vont essentiellement se concentrer sur l’offre, la stratégie marketing et la politique de communication. Nouveaux produits, conditions exceptionnelles, newsletters, Adwords… Ces leviers d’acquisition sont nombreux et auront un impact sur le nombre de visiteurs sur votre site internet. Il est donc inconcevable que votre plateforme ne soit pas à la hauteur lors d’un événement tel que les fêtes de Noël. Chaque minute de défaillance vous fera perdre du CA, ruinera les efforts déployés par les équipes et impactera le ROI des campagnes entreprises pour l’occasion.

Dans cet article, nous vous parlons du test de montée en charge et vous expliquons en quoi il permet d’anticiper et de sécuriser vos périodes stratégiques.

ANTICIPEZ VOS PÉRIODES STRATÉGIQUES AVEC LE TEST DE MONTÉE EN CHARGE 

Moteur de recherche qui ne charge pas les résultats, ajout au panier très lent, page paiement indisponible… Même si votre internaute est dans une démarche d’achat, il ne finalisera pas ses acquisitions sur votre site internet si la qualité de navigation n’est pas au rendez-vous.

Le suivi de votre trafic et de vos indicateurs analytics est indispensable, la garantie que votre plateforme offre une expérience de navigation de qualité à vos utilisateurs l’est également ! Sécuriser ces deux aspects de votre activité digitale vous permet d’éviter la fuite de vos internautes vers un site concurrent et vous offre de nouvelles opportunités de conversion.

2 variables : vos parcours stratégiques et votre trafic

Un test de montée en charge consiste à simuler une hausse de trafic sur votre site internet afin de mieux appréhender le comportement de votre plateforme face à un pic d’audience. Afin d’avoir une vision externe à votre infrastructure, cette mission doit être confiée à un tiers qui ne sera pas jugée partie (agence, hébergeur…)

Pour réaliser un test de montée en charge pertinent et dont les retours seront exploitables, il faut s’appuyer sur deux variables incontournables de votre activité digitale : vos parcours stratégiques ainsi que votre trafic.

Un parcours stratégique, aussi appelé scénario utilisateur, retrace bien souvent en e-commerce, les différentes étapes parcourues par votre internaute lors de son processus d’achat. Cette succession d’étapes est très importante car généralement à l’origine de la conversion. 

Suivant la quantité de trafic simulé, le test de montée en charge vous fournira des informations différentes sur votre plateforme.

Simuler un pic de trafic bien au-delà de vos prévisions et de ce que votre plateforme supporte habituellement vous permet d’en déterminer la capacité de charge. En revanche, vous baser sur votre trafic N-1 avec des ajustements suivant vos prévisions vous permet d’analyser la capacité de votre plateforme au plus proche de votre activité digitale. En analysant les principaux indicateurs de votre plateforme (temps minimum et maximum d’exécution du scénario, taux d’échec…), vous avez la visibilité nécessaire pour déterminer un plan d’optimisations structuré et efficace.

Dans la pratique, le scénario utilisateur est joué sur votre site internet ou sur un environnement de pré-production. Ces tests sont joués dans un laps de temps limité au cours duquel, la hausse de trafic sera graduelle et permettra l’analyse de trois étapes clefs :

- La phase montante, au cours de laquelle votre trafic augmente progressivement. Cette étape vous permet d’évaluer entre autres le seuil de capacité de votre plateforme ainsi que les anomalies survenant à chacune des étapes et provoquées par la montée en charge.

- La phase de stabilisation, lors de laquelle la quantité d’utilisateurs simulée est maintenue au maximum pendant une période donnée. Cette étape s’apparente à vos plages de fort trafic.

- La phase descendante, à partir de laquelle le trafic simulé va diminuer petit à petit. Cette phase vous permet d’observer le bon rétablissement de votre plateforme à la suite d’un pic de trafic.

Anticiper plutôt que subir : les bénéfices du test de montée en charge

Grâce à la corrélation de ces deux variables, vous avez une visibilité totale de votre plateforme et de sa capacité de charge. Vous déterminez les points de rupture de votre plateforme : le seuil de trafic à partir duquel la qualité de navigation de vos internautes est dégradée et les étapes les plus sujettes aux latences et aux anomalies.

Il est indispensable de vous baser sur les étapes clefs de vos parcours stratégiques. Il est également pertinent de mixer vos différents scénarios afin d’avoir une meilleure représentation de la navigation de vos internautes (navigation, tunnel de commande …)

Sur le plan stratégique, les bénéfices sont nombreux et s’inscrivent dans un cercle vertueux. En premier lieu, l’expérience utilisateur ! Un site disponible (qui ne rencontre pas de blocages techniques ou fonctionnels) et qui offre de bons temps de chargement à ses internautes, a toutes les chances de voir sontaux de rebond diminuer. Une session de navigation plus longue signifie potentiellement plus de pages consultées et un avancement dans le tunnel de commande. L’impact s’en ressentira sur vos taux d’abandon de panier et de conversion.

La nécessité de faire des tests régulièrement !

Le test de montée en charge doit s’inscrire dans une démarche de régularité et d’anticipation. L’envisager uniquement à l’approche de périodes stratégiques est une erreur. Les mises en production sur votre site internet sont fréquentes et peuvent être à l’origine de régressions. Exécuté fréquemment, le test de montée en charge vous permet d’identifier les dégradations de votre plateforme de manière régulière et de programmer efficacement vos actions correctives dans le temps.

Ainsi, vous évitez les imprévus et n’êtes pas sous la contrainte d’actions correctives de dernière minute dont le résultat ne sera pas optimum. Vous serez plus serein à l’approche de vos temps forts.

En conclusion, la santé de votre plateforme ne doit pas être laissée au hasard ni reposer sur des suppositions. Le test de montée en charge sécurise votre activité digitale ! Votre activité est rythmée par une saisonnalité, ce constat vaut donc pour toutes vos périodes stratégiques (soldes, ventes privées…)

Etes-vous sûr que votre plateforme sera opérationnelle pour votre prochain temps fort ?