BOURSE

Spartoo vs Sarenza : le match
Lancés il y a 3 ans, Spartoo et Sarenza se disputent un tout nouveau marché : le e-commerce de chaussures. Positionnement, chiffre d'affaires, gestion des stocks, diversification... Le point sur leur affrontement. Enquête (11/06/2009)

Les fleuristes en ligne cherchent des relais de croissance
Le e-commerce de fleurs arrive à maturité. Ses acteurs voient tous leur croissance se tasser. Et adoptent des stratégies variées pour conserver leur part de marché. Dossier (04/06/2009)

Ces start-up qui se lancent
au Royaume-Uni
Vente-Privée, Miyowa, Cdiscount, PriceMinister, Oxatis et Weborama se sont-ils donné le mot ? Ou veulent-ils profiter d'un change favorable et de la concurrence locale affaiblie ? Enquête (27/05/2009)

Les solutions pour faire de l'e-commerce gratuitement
Comment vendre sur Internet sans (presque) rien dépenser ? Plusieurs solutions e-commerce gratuites existent. Mais attention, les frais sont parfois cachés. Panorama (31/03/2009)

Le e-commerce progresse encore... mais moins vite
Au premier trimestre 2009, le total des dépenses en ligne progresse de 28 % sur un an, pour 36 % d'achats en ligne de plus. Le panier moyen baisse cependant de 5,4 %. Lire (17/04/2009)

Le premier bilan des soldes flottants de printemps
Depuis la fin mars, plusieurs e-marchands profitent de la nouvelle législation sur les soldes pour proposer d'importantes décotes. Retours d'expérience. Lire (03/04/2009)

Où en est l'e-commerce en Europe ?
Tiré par le nord du continent, l'e-commerce est désormais une réalité pour un Européen sur trois. Mais les réticences à l'e-achat et à l'e-vente transfrontaliers sont toujours importantes. Lire (18/03/2009)

Les prévisions des e-commerçants pour 2009
Même s'ils ne font pas abstraction de la crise, les sites marchands se montrent optimistes pour 2009. Perspectives de croissance, projets, investissements... Le JDN a recueilli leurs prévisions. Résultats (23/02/2009)

Réussir sa boutique en ligne : le guide pratique pour les vendeurs traditionnels

L'Europe, une opportunité pour l'e-commerce
Comment développer son site marchand à d'autres marchés européens ? Logistique, e-marketing, paiement... l'Acsel explore les pratiques des différents pays et offre méthodes et conseils à qui veut explorer de nouveaux marchés. (05/06/2008)

L'e-commerce pas à pas
Comment profiter du boom du commerce en ligne et lancer son activité sans être un spécialiste ? C'est la question à laquelle répond avec pédagogie Olivier Dupin, dans son livre 'Jemelance.net'. Extraits (23/05/2008)

Comment 3Suisses.fr s'est enrichi d'avis de consommateurs
Depuis cinq mois, 3Suisses.fr intègre les avis de consommateurs sur ses pages. Le vépéciste note aujourd'hui une diminution des retours de produits. (17/02/2009)

Comment 3 Suisses Belgique recrute de nouveaux clients via un quiz
La filiale belge du vépéciste est habituée aux jeux-concours pour collecter des adresses opt'in. Son dernier jeu, qui s'est déroulé en trois étapes, a enregistré plus de 100.000 participations. (22/05/2008)

Comment La Redoute a redynamisé son programme d'affiliation
Le programme d'affiliation de La Redoute vient d'être toiletté par Zanox, à l'occasion d'une migration interne de plate-forme. Il a déjà attiré 30 % de nouveaux affiliés, grâce à une approche plus différenciée. (07/05/2008)

eBay parviendra-t-il à enrayer
son déclin ?
Des résultats en fort recul au dernier trimestre 2008, une audience qui décroît, des concurrents locaux en forme... Comment redresser la barre ? (20/03/2009)

Qui se cache derrière le mystérieux EnchèreClic ?
EnchèreClic se classe dix-septième site marchand français en audience. Comment ce nouveau venu, lancé en juin dernier, s'est-il aussi rapidement taillé une place dans le e-commerce hexagonal ? La réponse, officiellement en Floride, se cache plus probablement en Italie. (13/03/2009)

Les Français et l'achat en ligne de véhicules
Acheter sa voiture sur Internet n'est pas un acte anodin. Quelle proportion de Français y est prête ? Comment utilisent-ils le Web pour préparer leur achat ? Une étude Benchmark Group fait le point. (16/02/2009)

Comparateurs : avec qui ont signé les marchands
Souvent décriés, les comparateurs de prix sont néanmoins incontournables. Qui est présent chez qui ? Qui est le leader ? Le point avec les principaux marchands. (28/06/2007)

Les marchands se défendent mieux contre la fraude
Fia-Net publie la huitième édition de son livre blanc sur la fraude à la carte bancaire sur le Web. La tendance globale est à la hausse, mais les e-marchands semblent mieux s'en défendre. (19/06/2008)

Jeu vidéo : quel avenir pour la dématérialisation ?
La vente en ligne de jeux vidéo en téléchargement progresse. Une évolution qui entraîne des changements en profondeur dans cette industrie florissante. Le point sur les enjeux et les modèles.(23/04/2008)

Quel est le rôle du Web dans l'achat d'un véhicule ?
Si l'acte d'achat s'effectue encore souvent offline, Internet joue un rôle clé dans la recherche d'information. Quels sites sont les plus consultés et quels services privilégiés ? Résultats (05/03/2008)

VPC : comment les internautes jonglent entre on et offline ?
Comment les internautes utilisent les sites des vépécistes ? Etaient-ils déjà clients offline ? Quelle est la part des nouveaux utilisateurs ? Sont-ils satisfaits de ces sites ? Le point en chiffres (15/03/2008)

J.A. Granjon (Vente-privee.com)
"Nous ne monétiserons pas notre audience"
Lors d'un chat vidéo, l'emblématique patron de Vente-privee.com a répondu à vos questions sur ses projets et sa vision du marché. (28/05/2009)

Xavier Flamand (Fnac.com)
"Notre marketplace gardera toujours un lien avec la culture et la technologie"
En lançant une place de marché de produits neufs et d'occasion, Fnac.com conclut une refonte en profondeur. Son DG en tire le bilan et livre ses prochains projets. (27/05/2009)

Michel Kich (Quelle - La Source)
"Nous réfléchissons à créer des sites de niche"
Le directeur e-commerce du vépéciste Quelle - La Source revient sur la guerre des prix en ligne, détaille sa stratégie d'approfondissement de l'offre et dévoile ses projets. (28/05/2009)

Olivier Quelin (Franleader)
"Nous allons davantage mettre en avant le positionnement hard-discount de Coursengo"
Le cybermarché de Franprix et Leader Price compte sur son image de proximité et ses gammes à bas prix pour se développer. Le DGA de Franleader explique comment. (15/05/2009)

Roland Coutas (Telemarket.fr)
"Telemarket prolonge jusqu'au 3 juillet la suppression des frais de livraison"
Satisfait de son opération "pouvoir d'achat" initialement programmée du 4 mars au 4 mai, le cybermarchand la prolonge de deux mois. Son PDG en tire le bilan et dévoile ses projets pour les mois à venir. (24/04/2009)

Thierry Mormentyn (Teleperformance)
"Nous allons adapter au Web marchand le centre de contacts de Camif Particuliers"
La reprise de Camif Particuliers par Matelsom, Teleperformance et Geodi actée, Teleperformance reprend le centre d'appels pour l'adapter à l'e-commerce. (31/03/2009)

Pierre Kosciusko-Morizet (Priceminister)
"Nous voulons entrer dans le top 5 des sites marchands au Royaume-Uni"
Après s'être rodé en Espagne, Priceminister se lance dans un second pays étranger : le plus gros marché de l'e-commerce en Europe. Son co-fondateur Pierre Kosciusko-Morizet dévoile ses objectifs. (26/03/2009)

Luca Ascani (GoAdv)
"Nous obtiendrons le contrôle total de LeGuide.com"
La société GoAdv lance une OPA sur LeGuide.com. Pour son PDG, cette offre vise à internationaliser le comparateur français et à créer des synergies avec ses réseaux Excite et Better Deals. (23/03/2009)

Sébastien Forest (Alloresto.com)
"Nous voulons mettre fin à notre déficit de notoriété"
En 11 ans, Alloresto a tout connu : les années folles avant la bulle, la crainte du dépôt de bilan après et une lente résurgence depuis. En 2009, l’intermédiaire en livraison de repas à domicile veut renaître auprès du grand public. (18/03/2009)

Stéphane Guillemot (Achat VIP)
"Nous développons de nouveaux relais de croissance"
Le deuxième site français de ventes privées articule sa stratégie 2009 autour de trois axes : ventes flash, boutique permanente et offre e-commerce en marque blanche. (02/03/2009)

Denis Duval (3 Suisses International)
"Nous basculons de plus en plus nos investissements vers le Web"
Collections plus fréquentes, multiplication des échanges avec les clients, amélioration de la visibilité... Voici les axes de développement pour 2009 du vépéciste en difficulté. (24/02/2009)

Jean-Pierre Audebourg (Carrefour France)
"Notre stratégie s'oriente autour du portail Carrefour.fr"
Disparition de la marque Ooshop, accélération des ventes privées, marketing de l'offre VOD, nouveautés voyages et assurances... Le point sur la stratégie Web de l'enseigne. (16/02/2009)

Jacques-Antoine Granjon (Vente-Privee.com)
"Certains sites grugent leurs clients en leur faisant croire à des réductions importantes"
Pour le fondateur de Vente-privee.com, la DGCCRF a raison de demander plus de transparence aux acteurs de ventes événementielles. (19/12/2008)

Boris Saragaglia (Spartoo)
"Nous voulons lever 6 millions d'euros"
Avec 15 millions d'euros, Spartoo a triplé son chiffre d'affaires cette année. Le vendeur de chaussures compte sur une levée de fonds pour accélérer sa croissance et financer son lancement à l'international. (12/12/2008)

Marc Lolivier (Fevad)
"Comment démasquer les faux particuliers du CtoC"
Les professionnels qui se font passer pour des particuliers sur les plates-formes CtoC feraient perdre 59 millions d'euros au fisc en 2008. La Fevad travaille avec Bercy pour mieux les détecter. (14/11/2008)

Henri de Maublanc (Aquarelle)
"Nous nous tournons vers d'autres produits que les fleurs pour assurer notre croissance"
Le fondateur d'Aquarelle fait le point sur son activité et ses projets pour traverser la crise avec succès. Au programme : un effort marketing soutenu et de nouveaux produits. (13/11/2008)

Pierre Kosciusko-Morizet (PriceMinister)
"Pour les meilleurs, la crise va être très profitable"
Après une succession de rachats destinés à préparer une entrée en Bourse finalement annulée, PriceMinister est contraint d'ajuster sa stratégie à la crise. Explications de son PDG. (05/11/2008)

Patrick Jacquemin (Rue du Commerce)
"Pourquoi je quitte Rue du Commerce"
10 ans après avoir co-fondé Rue du Commerce, Patrick Jacquemin quitte la société. Le temps est venu pour lui d'accomplir ses rêves de jeunesse : militer pour une planète plus propre et faire le Paris Dakar. (16/10/2008)

Patrick Byrne (Overstock.com)
"Nous visons un CA de 25 millions de dollars en Europe"
Début septembre, le géant américain du discount en ligne a ouvert ses rayons à 34 pays, Union européenne comprise. Son PDG compte sur la faiblesse du dollar pour l'aider à se lancer sur un marché qu'il juge presque vierge. (08/10/2008)

Patrick Pedersen (Maximiles)
"Nous voulons rendre transparent le marché du cash back"
Maximiles vient de lancer Fabuleos, un service de cash back qui reverse 100 % des commissions à ses utilisateurs. Son directeur général explique les dessous et les ambitions de ce projet. (01/10/2008)

Jean-Emile Rosenblum (Pixmania)
"Chaque mois nous ouvrons de nouvelles catégories de produits"
Devant se contenter de marges très réduites sur son cœur de métier high-tech, Pixmania explore désormais d'autres terrains. Galerie marchande, produits non techniques vendus en propre et pourquoi pas musique en ligne... son DG fait le point sur sa stratégie. (09/09/2008)

Luc MARCHAL (vendeur sur eBay)
"Le système d'évaluation des vendeurs d'eBay a
des effets pervers"
Système de notation, baisse de frais d'insertion, hausse des commissions... Le responsable d'un collectif de vendeurs en colère revient sur les sujets de discorde avec eBay. (02/09/2008)

Antoine Pabst (Nurun)
"La prescription communautaire est un levier marchand très important"
Rachat total par son actionnaire majoritaire, réorganisation interne... L'agence de communication interactive veut booster son développement. Le point avec son Président France. (09/07/2008)

Olivier de la Clergerie (LDLC)
"Nous allons développer les activités de nos sites connexes"
LDLC sort du rouge avec une marge brute en hausse de 2 points et un exercice 2007-2008 rentable. Son directeur général revient sur le travail effectué et les futurs chantiers de la société. (19/06/2008)

Gauthier Picquart (RueDuCommerce)
"Nous ne prenons la croissance que lorsqu'elle est rentable"
RueduCommerce a multiplié par huit son résultat net en 2007. Son PDG analyse le travail de la société sur ses marges et les premiers résultats de sa galerie marchande. (11/06/2008)

Michel Jourdan (Telemarket)
"Mon objectif est de faire de Telemarket le numéro 1"
Ancien PDG de Ooshop (Groupe Carrefour), il vient d'être nommé directeur général de son concurrent, Telemarket. Le point sur ses nouvelles ambitions. (06/06/2008)

Patrick Robin (24h00.fr)
"J'aimerais réaliser deux acquisitions d'ici la fin de l'année"
24h00.fr abandonne le créneau de la vente privée pour s'ouvrir à tous les internautes. Son fondateur veut maintenant réaliser des acquisitions pour enrichir son portail de e-commerce. (05/06/2008)

Charles-Henri Leroy (Hermès International)
"Le e-commerce chez Hermès est basé sur le service client"
Le groupe Hermès accelère la cadence de ses lancements dans le e-commerce en Europe. Analyse de la stratégie Internet du groupe avec le directeur des relations clients. (17/06/2008)

Romain Voog (CarrefourOnline)
"Nous voulons devenir un acteur important d'Internet"
Boostore, désormais rebaptisé CarrefourOnline, est le prolongement des magasins de Carrefour sur la toile aux côtés d'Ooshop. Son directeur général explique ce nouveau positionnement.(27/06/2008)

Arnaud Wielgus (Conforama.fr)
"Le site est le vingtième magasin de l'enseigne en France"
La nouvelle version de Conforama.fr est en ligne. Le tour des nouveautés, des performances et des projets de l'enseigne avec le directeur du site marchand. (08/04/2008)

Jean-Christophe Bédos (Boucheron)
"L'e-commerce nous permet de toucher une autre clientèle"
Quel bilan le joaillier tire de sa première boutique en ligne ? Quels sont ses projets online ? Où va le secteur du luxe sur Internet ? Le PDG de Boucheron fait le point sur un secteur en plein essor. (05/03/2008)

Les frais de livraison offerts vous incitent-ils à faire vos courses en ligne ?
Monoprix.fr supprime ses frais de livraison jusqu'au 15 juin, emboîtant ainsi le pas à Telemarket.fr et Auchandirect.fr. Comment jugez-vous ces initiatives ? Vont-elles vous convaincre durablement de faire vos courses en ligne ? Participez | Premiers témoignages

Qu'est-ce qui vous fait abandonner un panier d'achat en ligne ?
Un récapitulatif des achats peu clair, l'impossibilité de modifier une quantité, une garantie ajoutée intempestivement… Il n'en faut pas beaucoup pour faire fuir le cyberacheteur. Et vous, qu'est-ce qui vous pousse à abandonner votre panier juste avant de payer ? Participez | Premiers témoignages

Ventes privées : les prix et les rabais sont-ils trompeurs ?
En ne mentionnant pas le prix à partir duquel est calculé le rabais, les sites de ventes privées peuvent afficher des réductions trompeuses. Cela vous inquiète-t-il ? Participez | Premiers témoignages

Pour ou contre la vente en ligne de médicaments ?
La vente en ligne des médicaments délivrés sans ordonnance est légale. A quelles conditions cela pourrait-il vous intéresser ? Quel modèle économique pourrait émerger ? Participez | Premiers témoignages

Quel usage faites-vous des comparateurs ?
L'audience des comparateurs de prix devrait profiter de la baisse du pouvoir d'achat. Et vous, auxquels faites-vous confiance ? Dites-nous ce que vous attendez d'un comparateur. Participez | Premiers témoignages

Le e-commerce est-il une réponse à la baisse du pouvoir d'achat ?
Les prix sont généralement plus bas sur Internet. Pensez-vous, à l'avenir, réorienter vos dépenses vers le Web ? Dites-nous si la crise va changer votre comportement d'achat en ligne. Participez | Premiers témoignages

Comment jugez-vous l'ergonomie des moteurs de recherche des sites marchands ?
Des résultats complets et bien présentés, un champ de recherche facile à trouver, des fonctionnalités avancées... Dites-nous ce que vous demandez du moteur de recherche d'un site marchand. Premiers témoignages |  Participez

Pourquoi faire de l'e-commerce de niche ?
A côté des gros marchands en ligne généralistes, des milliers de petits sites vendent des produits spécifiques. Vous en faites peut-être partie. Quelles sont vos motivations ? Premiers témoignages |  Participez

Soldes sur Internet : encore un intérêt ?
Les ventes privées s’affichent aujourd’hui toute l’année sur le Web. De fait, les soldes sur Internet sont-ils toujours aussi intéressants ? Premiers témoignages |  Participez

Charte des comparateurs de prix, une réelle avancée ?
Sept comparateurs de prix se sont engagés à plus de transparence en signant une charte de déontologie. Coyez-vous à son efficacité ? Premiers témoignages | Participez

L’achat groupé, un concept qui vous tente ?
Après une première tentative peu fructueuse en 2000, l’achat groupé revient au goût du jour. L’avez déjà testé testé ? Seriez-vous prêt à essayer ?
Premiers témoignages | Participez

Sites marchands : quelles performances en 2008 ?
Référencement, convivialité, e-marketing, ergonomie, fonctionnalités de commerce en ligne... Sur quels domaines ont porté les efforts des sites marchands en 2008 ? Le point en chiffres. (23/12/2008)

L'habillement sur Internet, locomotive du e-commerce
L'habillement sur Internet connaît une croissance encore supérieure à celle du e-commerce. Répartition des acteurs, part des soldes dans le CA Web... L'état des lieux du secteur par Benchmark Group. (09/12/2008)

Ce que les sites marchands apportent aux points de vente
Un site marchand n'est pas qu'un magasin de plus. Il profite de l'attractivité des points de vente et constitue pour eux un facteur de fidélisation. Une enquête de Dia-Mart et Nouveau Monde DDB démontre les synergies entre les deux canaux. (14/10/2008)

Comment les commerçants utilisent Internet
La France compte 580 000 commerces mais seulement 43 000 sites marchands. Pourtant 9 commerçants sur 10 sont connectés. A quoi sert Internet aux commerçants traditionnels ? Une étude de Brozengo apporte des réponses. (02/10/2008)

L'e-commerce : un projet pour les TPE ?
Combien de TPE françaises vendent en ligne ? Quel est le profil de celles qui possèdent une e-boutique ? Quels bénéfices en tirent-elles ? Le point en chiffres. (01/07/2008)

Evolution de la population des cyberacheteurs en France
Qui sont les acheteurs en ligne et combient sont-ils ? Quelle est leur fréquence d'achat ? Quelles catégories progressent le plus ? Le point avec la Fevad et Médiamétrie. (17/06/2008)

Quelle est l'influence d'Internet sur nos décisions d'achat ?
Internet fait désormais partie du quotidien des internautes. Mais quel impact a-t-il sur les décisions d'achat des européens ? Le point en chiffres avec Harris Interactive. (24/06/2008)

Qui sont les principaux sites marchands en Europe ?
Les sites locaux s'imposent-t-ils face aux poids lourds du
e-commerce ? En partenariat avec comScore, le JDN publie l'audience des principaux cybermarchands d'Europe.
Royaume-Uni | Allemagne | Russie | Pays-Bas | 16 pays

Où va le e-commerce ? Les acteurs répondent
Quel tournant prend aujourd'hui le e-commerce ? Les acteurs du secteur font l'état des lieux lors du Forum 'E-commerce 2008', organisé par Benchmark Group et la Fevad. (23/05/2008)

e-Commerce : les évolutions et stratégies pour 2008
Taux de croissance, secteurs les plus dynamiques, chantiers prioritaires, politique de livraison : le points en chiffres sur l'évolution du secteur avec Benchmark Group. (29/04/2007)

On ou Offline ? Comment achètent les internautes ?
Quelle place occupe Internet dans le comportement d'achat des internautes ? Comment jonglent-ils entre les différents canaux de distribution ? Le point avec le JDN. Résultats (21/11/2007)

Luxe : la place du Web dans le processus d'achat
Quelles sont les synergies entre on et offline ? Quels produits de luxe sont les plus achetés en ligne et quel est l'intérêt de passer par le Web ? Le point en chiffres avec Benchmark Group. (11/03/2008)

RETOUR SUR...
La création du statut d'auto-entrepreneur
Benoît Tabaka (PriceMinister) et Alain Bosetti (Salon des micro-entreprises) reviennent sur ce nouveau statut, qui s'adresse aux particuliers souhaitant déclarer une activité complémentaire. (23/07/2008)

INTERVIEW
Alain Bosetti (Salon micro-entreprises)
"Avec le statut d'auto-entrepreneur, chacun décidera si son activité est professionnelle"
Le statut d'auto-entrepreneur pourrait inciter les vendeurs professionnels d'eBay à se déclarer comme tels. Le président du salon micro-entreprises donne son avis sur ce nouveau statut. (09/05/2008)

TRIBUNE
Par BENEDICTE DELEPORTE
Les obligations du statut d’auto-entrepreneur
Qui sont les “auto-entrepreneurs” ? Quelles sont leurs obligations juridiques et ficales ? Comment ce statut va-t-il s'intégrer dans l'environnement existant ? Explications. (17/06/2008)

Le statut d'auto-entrepreneur sera-t-il adopté sur Internet ?
Proposé par Christine Lagarde, le statut d'auto-entrepreneur veut faire entrer dans la légalité les vendeurs réguliers sur Internet. Mais sera-t-il adopté ?
Premiers témoignages | Participez

Comment réussir son cross-selling
"Vous voulez ces chaussures, mais avez-vous du cirage ?" Un principe fondamental doit guider le site qui se met au cross-selling : le service apporté au consommateur. (14/05/2009)

Bien choisir sa solution de livraison
Le commerçant qui se lance dans la vente en ligne et doit choisir le mode d'expédition de ses colis est confronté à une multitude d'acteurs, d'offres et de tarifs. Pour l'aider dans cette jungle, le JDN a enquêté. (12/03/2009)

Comment optimiser son panier d'achat
Quels éléments doivent absolument y figurer ? Peut-on y faire du cross-selling ? Comment rassurer le client au moment où il s'apprête à payer ? Voici la marche à suivre pour réussir sa page "panier d'achat". (04/12/2008)

Comment réussir son enquête clients en ligne
Définition de l'objectif, enchaînement des questions, longueur du formulaire, incentives pour encourager les réponses... Six conseils pour réussir une enquête clients sur son site de e-commerce. (17/10/2008)

Comment choisir sa boutique en ligne clés en main
Avec l'essor du e-commerce, les sites marchands se multiplient mais aussi les solutions pour les créer. Le JDN fait un tour d'horizon du marché et livre quelques conseils. (12/06/2008)

E-commerce : 5 conseils pour bien intégrer le Rich Media
Dans une newsletter ou au sein du catalogue produit, le e-commerce utilise progressivement les contenus vidéos. Mais attention aux pièges. 5 conseils pour les éviter. (07/03/2008)

L'ergonomie de 10 fiches produits analysée
Comment les sites marchands agencent-ils les nombreuses informations qui doivent figurer sur une fiche produit ? Le Journal du Net en a analysé dix. (13/05/2008)

L'ergonomie de sept paniers permanents à la loupe
Paniers permanents, wishlists, historique des achats... Cybermarchés en tête, les e-commerçants proposent de plus en plus souvent ces alternatives au panier d'achat pour conserver sa liste de courses. (06/03/2008)

L'ergonomie des e-vitrines de Noël au banc d'essai
Mise en scène ludique, calendrier de l'Avent... Pour Noël, nombreux sont les e-commerçants qui présentent leurs articles de façon originale. Laure Sauvage, ergonome chez Benchmark Group, analyse huit vitrines. (22/12/2008)

10 boutiques en ligne qui exploitent la 3D

Victoria Couture	Potoroze	Renault	La Redoute

La 3D permet d'améliorer l'expérience client et le taux de transformation. Vitrine, galerie, produits, avatar... : 10 exemples d'utilisations possibles. (28/07/2008)

Ergonomie : 10 paniers d'e-marchands à la loupe

CCB	Fauchon	CDiscount	Picard	RueDuCommerce

Le panier de commande est un élement clé qui influence le processus d'achat de l'internaute. Analyse des travers et bonnes pratiques en la matière de dix cybermarchands. (10/07/2008)

L'ergonomie de cinq e-boutiques de luxe au banc d'essai

Givenchy	Boucheron	Dior	Gucci	Galeries Lafayette

En matière d'ergonomie aussi, les marques de luxe se doivent d'innover pour se différencier. Certaines redoublent d'audace dans la conception de leur boutique en ligne. Parfois au risque de perdre l'internaute. (03/07/2008)

RETOUR SUR...

ANALYSE
Loi Chatel : quelles conséquences pour l'e-commerce ?
Au 1er juin, les e-marchands devront appliquer la loi Chatel. Quelles répercussions sur leurs marges ? Prix et qualité de service pourraient en pâtir. (24/04/2008)

QUESTIONS & REPONSES
Retours produits : ce que les marchands doivent savoir
La loi Chatel impose le remboursement de la livraison aux consommateurs qui se rétractent, y compris pour les petits marchands. Les questions à se poser pour éviter de voir ses marges plombées par les remboursements. (11/07/2008)

TRIBUNES
Par THIBAUT BEHAGHEL
Loi Chatel : une occasion pour accroître la performance des sites e-marchands
L’interdiction des numéros surtaxés pour la vente à distance est désormais applicable. Une occasion pour penser différemment sa relation client. (18/06/2008)

Par GUILLAUME TEISSONNIERE
Loi Chatel : ce qui change le 1er juin 2008
Les dispositions de la Loi Chatel concernant le commerce en ligne sont entrés en vigueur. Panorama de ces mesures et de leurs incidences. (02/06/2008)

Par OLIVIER NJAMFA
Loi Chatel : comment gérer autrement sa relation client ?
Avec la fin des numéros surtaxés, la relation client devra s’appuyer sur l'e-mail, le Chat ou le Web. Mais comment gérer efficacement ce virage ? (22/05/2008)

Par ARNAUD DIMEGLIO
L’interdiction des numéros surtaxés n'est pas exhaustive
La loi de janvier 2008 règlemente l’usage des numéros surtaxés par les FAI et la VAD. Pourquoi n’aborde-t-elle pas l'utilisation par l’administration ? (09/04/2008)

Comment contactez-vous les e-commerçants en cas de problème ?
L’adoption de la loi Chatel sonne la fin de l’usage des numéros surtaxés par les e-marchands pour les hotlines gérant les commandes. L’utilisation de canaux alternatifs (e-mail, Web ou chat) vous poserait-il un problème ?
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Comment Tchibo est devenu un des piliers du e-commerce allemand
Outre-Rhin, le groupe est l'un des trois plus gros sites de e-commerce. Tchibo a su attirer sur le Web les consommateurs fidèles à ses magasins physiques, notamment en leur proposant des ventes exclusives. (17/03/2008)

Comment Médiadis est devenu l'Amazon belge
En dix ans, Mediadis est devenu acteur incontournable de l'e-commerce culturel Belge. Parti de la vente de DVD, le site prépare une plate-forme de téléchargement de musique. (11/02/2008)

Comment Zillow a réinventé l'immobilier américain sur Internet
Créé par deux des fondateurs d'Expedia, valorisé à 350 millions de dollars, Zillow permet aux acheteurs et vendeurs d'estimer gratuitement et instantanément la valeur d'un bien immobilier. (03/12/2007)

Shopping en ligne aux US : comportements et perception
La moitié des internautes américains a déjà réalisé un achat en ligne. L'institut Pew Internet & American Life Project analyse leurs comportements et perceptions dans une étude. (27/05/2008)

Les résultats 2007 des mastodontes du e-commerce US
Dans une conjoncture plus ou moins favorable en 2007, comment les principaux sites du commerce électronique américain s'en sont-ils sortis ? Nos premières estimations (12/03/2008)

Les secteurs les plus performants de l'e-commerce US
Quels sont les secteurs qui dominent l'e-commerce américain ? Les plus dynamiques et les plus productifs ? Les leaders sur chaque segment ? Le point en chiffres. (07/11/2007)

L'e-commerce aux Etats-Unis : vers un modèle multicanal
La croissance de l'e-commerce américain fléchit. Sur un marché plus mature, la stratégie multicanal est une parade à une croissance moins rapide du chiffre d'affaires, du panier moyen, du taux de conversion. (16/10/2007)

Etats-Unis : quelles sont les priorités des e-marchands ?
Nombre de salariés, amélioration du data mining et de la segmentation, personnalisation, merchandising... Où en sont les e-commerçants américains et quelles sont leurs priorités pour 2007. (03/07/2007)