Comment le marché de la tech peut-il se relancer tout en limitant les risques ?
Alors que les entreprises sont occupées à analyser les transformations profondes engendrées par la pandémie de Covid-19 au sein de leurs écosystèmes, chacun s'interroge sur les décisions à prendre pour mieux naviguer dans le monde d'après.
Tout en faisant face au second confinement, pour lequel elles sont déjà préparées, les entreprises se doivent de tirer des enseignements des derniers mois pour planifier un retour sans danger au bureau et garantir la productivité sur le lieu de travail lorsque ce sera possible.
La transformation numérique s’est rapidement accentuée que ce soit avec le télétravail dans le secteur des services ou avec l’accélération de l’installation du paiement sans contact dans les petits commerces. Ces transformations réussies semblent perdurer – ou du moins en partie – et des acteurs issus de nombreux secteurs déclarent avoir adopté des politiques en faveur de la pérennisation du télétravail. Cette volonté d’intensifier le travail à distance incite à considérer les questions liées à la collaboration et à la productivité sous un jour nouveau.
Tandis que les entreprises s’emploient à planifier les prochaines étapes de la pandémie, il leur faut avant tout définir des objectifs et évaluer leurs capacités à effectuer des changements opérationnels. Si, comparé à d’autres secteurs d’activité, celui de la distribution informatique a pu s’adapter plutôt facilement au travail à distance, le passage à l’étape suivante apparait cependant beaucoup plus complexe.
Alors que pour les acteurs de l’IT, le degré de préparation en matière de transformation numérique a longtemps été un sujet de conversation, la pandémie a propulsé cette question sur le devant de la scène. La planification à moyen terme est désormais devenue un chantier prioritaire. Au cours des mois qui viennent de s’écouler, les entreprises qui avaient déjà initié leurs processus de transition et qui étaient dotées d’une certaine appétence pour le numérique ont mieux résisté que les autres et devraient ainsi se maintenir à flot.
Pour répondre rapidement aux exigences liées à cette période inédite , de nombreuses entreprises, plus petites et plus agiles, ont profité de cette période pour renforcer leur proposition de valeur et gagner des parts de marché. Les spécialistes de l’IT doivent analyser le plus rapidement possible les défis auxquels leurs clients font face afin de se positionner comme des conseillers de confiance. Ils doivent également investir dans des solutions qui répondent aux besoins à court et long terme.
D’autant qu’à mesure que la situation sanitaire s’installe, il ne s’agit plus seulement de minimiser les risques tout en restant connectés, mais aussi de maintenir la productivité. De ce fait, les entreprises concentrent leur attention sur les technologies au service de la continuité commerciale, de la sécurité de leurs salariés et d’une meilleure collaboration. La tendance au smart working (ou travail intelligent), par exemple, semble appeler à connaître un essor exponentiel et le secteur de l’IT doit se tenir prêt à déployer cette technologie et à former les clients à son utilisation.
L’enseignement est un bon exemple de la manière dont la pandémie a accéléré sa transition technologique. Lorsque les outils de communication vidéo et de collaboration ont été lancés, beaucoup considéraient ce secteur comme peu enclin à évoluer. Or, ces plateformes sont devenues, presque du jour au lendemain, des canaux privilégiés pour diffuser des cours, que ce soit en Europe ou dans le monde.
Alors que s’opère la transition entre le fait de rester connecté et la nécessité de se montrer productifs, les professionnels de l’éducation qui souhaitent donner un caractère plus interactif à leurs cours ont besoin d’être formés à l’utilisation des fonctionnalités intégrées à ces plateformes, afin de permettre la collaboration entre les apprenants et d’encourager leur implication dans le processus d’apprentissage. Pour réussir, les acteurs de l’IT doivent être en mesure de les aider à mettre en place ces expériences cruciales, dans les écoles comme dans les entreprises, afin de permettre aux clients de bénéficier d’une meilleure connectivité, d’être plus résilients et de se montrer plus productifs.
Enfin, le dernier point important sur lequel les partenaires devraient concentrer leur attention concerne la manière d’utiliser les données en vue d’élaborer une stratégie et d’opérer la transformation de leur entreprise. Il s’agira d’un critère essentiel de la réussite ou de l’échec des efforts qu’ils auront entrepris en vue de leur propre transformation numérique. En effet, l’exploitation pertinente des données permet aux entreprises IT d’investir en toute confiance dans les domaines adaptés à leurs activités et de concevoir des offres de services répondant aux demandes de leurs clients.
En s’appuyant sur les données pour prendre des décisions, les spécialistes de l’IT peuvent gagner en compétitivité et renforcer leur croissance en comprenant mieux les défis auxquels font face leurs clients et en les aidant à les relever. Ce sont ces partenaires qui ont appris à traduire ces données en réponse au challenge de la transformation qui feront la différence dans les mois à venir.