International Herald Tribune / Help-Line : un service desk bilingue 6 jours sur 7
L'International Herald Tribune, filiale du groupe New York Times, vient de choisir d'externaliser l'assistance utilisateurs au poste de travail. C'est Help-Line, spécialiste du service desk, entité du groupe Neurones, qui a été choisi. Le support est bilingue français-anglais, et d'opère 6 jours sur 7. Le service desk a permis d'améliorer rapidement la qualité de service en offrant un support proactif et efficace, en ligne avec les exigences spécifiques au métier de la presse.