Régine Combremont (SNCF) L'implication des utilisateurs, clé de la réussite du projet

Pour réussir la mise en oeuvre de l'intranet, il est plus que jamais nécessaire d'impliquer au plus au niveau les utilisateurs. Répondre à leurs attentes demeure toujours un moyen essentiel pour ne pas tomber dans le piège d'un intranet vitrine. Au lieu de privilégier une information de type top-down, la bonne méthode pour une refonte est de partir des besoins utilisateurs et d'être à l'écoute de toutes les initiatives. C'est là l'un des principaux enseignements tirés par la SNCF dans le projet de refonte de son intranet.