Akio Interaction Center 5.5 : un processus de CRM de bout en bout

La nouvelle version de la solution de gestion multi-canal est livrée avec deux nouveaux modules. Baptisé Contact Manager et Feedback Manager, le premier est conçu pour gérer l'ensemble des données relatives à un client ou un contact, en référençant notamment toutes les actions réalisées avec lui sur chaque canal : messagerie électronique, fax... Le second (Feeback Manager) assure le suivi de chaque réponse client (ouverture ou non du message, des pièces jointes éventuelles…).

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