SAP vs Oracle : le choc des titans de l'ERP Un contrat de support illimité chez Oracle

En matière de politique de support ERP, SAP et Oracle ne font pas valoir les mêmes arguments. Chez l'éditeur américain, et notamment du coté du Club des Utilisateurs Francophones d'Oracle, on met en avant l'accès direct et sans intervention de l'éditeur à l'intégralité de la base de correctifs (MetaLink), couplé à une garantie de support illimitée.

Du côté de SAP, le support n'est pas du goût de tout le monde. "Ce n'est pas parce que le support illimité n'existe pas en tant que tel chez SAP que nous forçons nos clients à migrer vers une nouvelle version. Pour palier aux fins de support prévues dans leur contrat, un arrangement financier peut être trouvé voire, quand nous constatons qu'une base de clients conséquente ne souhaite pas migrer, décaler la sortie de la nouvelle version", argumente Thierry Pierre (SAP).