SAP oblige ses clients à changer de contrat de support

L'ensemble des clients du groupe devra souscrire un nouveau contrat de support, dit de "niveau entreprise", à partir du 1er janvier 2009. C'est ce qu'a indiqué l'éditeur allemand cette semaine. Selon les observateurs, ce changement se traduira par un meilleur niveau de service, mais également une hausse de tarif. Ce contrat viendra remplacer les prestations de support précédentes (Standard et Premium). Il comprend un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et un accompagnement sur la maintenance du progiciel.