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Réseaux sociaux et microblogging s'invitent dans la gestion de la relation client

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  • Piloter.org : Qu'est-ce que le Social CRM ?

Selon les dernières estimations du cabinet d'études Gartner, les revenus du marché des logiciels de CRM social devraient avoisiner le milliard de dollars de revenus à horizon 2012. En 2010, ils ont déjà atteint les 625 millions de dollars, portés par le développement de la relation client en liaison avec les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn...) ou les sites de microblogging (Twitter...). Ils devraient croître d'un peu plus de 30% cette année.  


Avec Salesforce, la relation client s'immisce dans les réseaux sociaux

Disney, Warner Bros, Bank of America et KLM : ces multinationales ont intégré les réseaux sociaux dans leurs CRM grâce à Salesforce. Facebook lui-même est utilisateur du PaaS de l'éditeur.

6 logiciels CRM pour smartphones Android

Les logiciels en gestion de la relation client fleurissent sur l'Android Market. Le JDN Solutions présente sa sélection.

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 Conférence CCM benchmark : eMarketing BotB - Le 6 décembre 2011
Parmi les thèmes abordés : les stratégies social marketing BtoB, l'optimisation de l'efficacité de la présence BtoB dans les réseaux sociaux, le Business social networking, les nouvelles opportunités mobiles, redonner du souffle à ses campagnes d'e-mailing BtoB...

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