Cloud : 3 avantages pour la communication des compagnies aériennes

La communication avec les employés, les partenaires et les passagers est un défi majeur pour les compagnies aériennes.

Pour assurer le bon fonctionnement des opérations aéroportuaires, le personnel des compagnies aériennes doit envoyer et recevoir des centaines de milliers de documents, par le biais de différents canaux de communication comme le fax ou les SMS. Voici 3 avantages concrets pour les compagnies aériennes de transférer leurs services de communications vers le cloud.

Des services cloud faciles à intégrer et supervisant l’ensemble des canaux de communication

Les compagnies aériennes utilisent une multitude de canaux pour communiquer non seulement entre eux, mais aussi avec les passagers et leurs tiers. Par exemple, les pilotes et le personnel de cabine sont informés de leurs quarts de travail par le "fax de l'équipage." Leurs chambres d'hôtel sont également réservées par fax. Les employés sont informés des changements de dernière minute concernant le plan de vol ou de l'équipage de cabine par des SMS envoyés sur leurs téléphones. Enfin, les systèmes de gestion de la plateforme génèrent également des télécopies contenant des commandes, des documents de livraison et des confirmations.

Lorsqu'il s'agit de numériser les opérations, les compagnies aériennes peuvent penser qu’il s’agit d’un défi complexe de remplacer une infrastructure sur site obsolète par des services cloud de la nouvelle génération. Pourtant, les services de fax et de SMS de pointe peuvent aujourd’hui être déployés et intégrés facilement. Ils peuvent être connectés en toute transparence aux systèmes de gestion utilisés par les compagnies aériennes, et ils fonctionnent sans problème dans les environnements tout IP. Les prestataires de services fournissant ce type de solutions mettent également à disposition des compagnies aériennes un numéro de fax spécifique pour chaque employé et veille à ce que les systèmes de gestion soient accessibles via les numéros créés à cet effet. Elles peuvent ainsi rester flexibles quel que soit le scénario et communiquer efficacement avec leurs employés et leurs partenaires du monde entier.

Plus de flexibilité en cas de changement de plan de vol ou d’imprévu

Grâce aux services de communication basés sur le cloud, il devient beaucoup plus simple pour le personnel de récupérer un message fax adressé à l'équipage. Les employés peuvent extraire du traitement des envois un fax d'équipage qui a déjà été validé et le mettre à jour si un vol est annulé ou reprogrammé à court terme. Cette fonction permet ainsi aux pilotes et au personnel de cabine de recevoir les informations de mises à jour en temps réel, et être plus flexibles dans leur organisation pour accepter potentiellement d'autres vols s’ils sont disponibles. Cela permet également à la compagnie aérienne d'actualiser rapidement les réservations d'hôtel, d'éviter les annulations de dernière minute et adapter les commandes, telles que le catering ou le carburant dédiés au vol, minimisant une grande perte de coûts en cas d’imprévu.

Une diminution des dépenses de communication de plus de 70% grâce au cloud

Les services de SMS et de fax basés sur le cloud peuvent facilement être adaptés en fonction des pics d’activité des compagnies aériennes. Celles-ci peuvent étendre facilement ces services en fonction des fluctuations saisonnières ou en cas d'acquisition d’une nouvelle société. Plus important encore, le cloud reste un modèle de paiement transparent facturé à base de l'utilisation, garantissant que les clients ne paient que pour les services qu'ils utilisent réellement. La migration vers le cloud, éliminant également le coût élevé des licences des solutions sur site, leur maintenance ou les mises à jour logiciel, peut diminuer jusqu'à 70 % les dépenses de communications des compagnies aériennes.

La numérisation des communications des compagnies aériennes n'a pas encore totalement décollé, mais l’accès aux services cloud peut être l’un des leviers. Apportant une facilité d’utilisation, une réactivité et une optimisation des coûts, le cloud sera porteur pour la digitalisation du secteur aéronautique. Les communications, que ce soit par fax, ou SMS seront d’autant plus fiables et sécurisées et apporteront une vraie satisfaction, aussi bien auprès des collaborateurs que des clients, un vrai atout dans un secteur aussi compétitif.