Chroniques de Claire Richardson

Dernières chroniques de Claire Richardson

• Les réseaux sociaux : récolter ce que l'on a semé

  Chronique de Claire Richardson, Verint Systems
  En 2004, Facebook était utilisé par des étudiants pour organiser des fêtes. Twitter évoquait le bruit des oiseaux et MySpace permettait aux ados de publier des photos d'eux avec une drôle de coiffure. Mais, pour la plupart des responsables des centres de service client, les réseaux sociaux ne signifiaient pas grand chose.

  • Facebook
  • Relation client

• Gérer leurs RH : que peuvent apprendre les banques européennes de leurs consoeurs américaines ?

  Chronique de Claire Richardson, Verint Systems
  Face à la concurrence accrue, les banques européennes doivent anticiper leur gestion RH et leur relation client. Leurs homologues américains l’ont bien compris, et misent sur des technologies de gestion des ressources que les Européens devront intégrer sans tarder.

  • Retour sur investissement
  • Relation client