Chroniques de Florent De Saint-Albin

Dernières chroniques de Florent De Saint-Albin

• Le CIM, nouveau défi des professionnels de la relation client

  Chronique de Florent De Saint-Albin
  La notion émergente de Customer Interaction Management repose sur le principe de l'unification et de la capitalisation. Les systèmes de CIM doivent permettre aux entreprises d'acquérir une vision à 360° des interactions avec leurs clients ou prospects.

  • Entreprises

• Le chat, outil de relation client ? Oui, mais pas n'importe comment

  Chronique de Florent De Saint-Albin
  Afin de répondre plus rapidement au client, le chat professionnel semble progressivement s'imposer comme un 'must have' dans les centres de contacts. Mais attention à son utilisation ! Les règles à respecter.

  • Marketing

• L’intelligence artificielle au service de la relation client

  Chronique de Florent De Saint-Albin
  L'intégration d'un moteur d’intelligence artificielle dans une solution de gestion de la relation clients permet d'automatiser de façon pertinente certaines tâches. Attention cependant aux effets pervers d'une déshumanisation à outrance des tâches.

  • Entreprises