Frédéric Lezy

Chroniques de Frédéric Lezy

Directeur eCommerce, Arvato Bertelsmann

Dernières chroniques de Frédéric Lezy

  • Soldes d'été : livraison et relation client au centre des enjeux

    Chronique de Frédéric Lezy
    Les soldes sont une étape importante dans le calendrier des e-commerçants. Elles sont déterminantes quant à la réussite du chiffre d’affaires annuel des marques et nécessitent donc une mobilisation optimale des systèmes, des ressources humaines et des opérations de l’entreprise pour garantir une expérience client similaire à celle offerte le reste de l’année.

  • Les 4 conseils clés pour une expérience client réussie

    Chronique de Frédéric Lezy
    L'expérience client se traduit par l'interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après l'acte d'achat. Ce concept marketing, essentiel mais trop souvent négligé, permet de susciter une émotion chez le consommateur qui aboutira à un attachement durable à la marque.

  • L’omnicanal, mythe ou réalité ?

    Chronique de Frédéric Lezy
    Très en vogue, l’omnicanal fait couler beaucoup d’encre, affiche des millions de pixels et alimente de nombreux débats. Pourtant, rares sont les études de cas concrètes à disposition des marques et enseignes, et souvent, sous les titres accrocheurs, se cachent des applications banales.