Chroniques de Laurent Bouteiller

Dernières chroniques de Laurent Bouteiller

• Maturité en expérience client : en avoir ou pas ?

  Chronique de Laurent Bouteiller, Sitecore
  Ne maîtrise pas la gestion de l'expérience client qui veut. Entre les discours et la réalité, il y a encore un gouffre, car une grande majorité des entreprises n’ont pas encore la maturité nécessaire pour mettre en œuvre une véritable stratégie marketing digitale orientée client.

  • Marketing digital

• Pourquoi certains marketeurs sabotent d’eux-mêmes leurs campagnes digitales

  Chronique de Laurent Bouteiller, Sitecore
  Comme le montre une récente étude, si la plupart des marketeurs reconnaissent les immenses opportunités générées par les technologies digitales, quatre freins continuent à ralentir leur adoption et leur mise en œuvre.

  • Panel

• Ce que l’héroïne de "Game of Thrones" peut nous apprendre sur la gestion de l’expérience client

  Chronique de Laurent Bouteiller, Sitecore
  Tout comme un roi ou une reine doit gagner le respect de ses sujets, une entreprise doit construire de solides relations et créer de bonnes ‘expériences’ avec ses clients pour garantir son succès et sa popularité sur le long terme.

  • Tablette
  • Retour sur investissement

• Automatiser la gestion de l’expérience client : la clé du succès

  Chronique de Laurent Bouteiller, Sitecore
  Le vrai défi pour les responsables marketing est aujourd’hui de délivrer une expérience client à la fois satisfaisante et cohérente sur tous les canaux et points de contact, afin de générer un véritable engagement.

  • ERP
  • Réseaux sociaux
  • Comparateurs de prix
  • Negociation

• Vers l’expérience client idéale : une question de silos

  Chronique de Laurent Bouteiller, Sitecore
  Pour améliorer vraiment l’expérience client de tous leurs visiteurs, les marques devraient d’abord se demander de quoi elles ont réellement besoin en termes d’outils, et se fixer des objectifs cohérents et précis à atteindre. Ceci passe par un travail de fond sur leurs différentes bases de données client.

  • CMS
  • Taux de rentabilité interne
  • Marketing digital

• A la recherche de la relation client parfaite ou les nouvelles règles de l’engagement client

  Chronique de Laurent Bouteiller, Sitecore
  Les solutions actuelles traitent encore imparfaitement ce qui compte vraiment dans toute relation client: l'engagement.

  • CRM
  • Taux de conversion
  • Relation client

• Sachez personnaliser au maximum l’expérience digitale de chaque visiteur

  Chronique de Laurent Bouteiller, Sitecore
  Depuis quelques années, de plus en plus d’entreprises réalisent que les outils de CRM, aussi sophistiqués soient-ils, ne sont pas suffisants pour optimiser les ventes, et qu’il convient de les compléter par des outils de CEM ou gestion de l’expérience client.

  • CRM
  • Taux de conversion
  • Marque