US : BarnesandNoble.com sacré meilleur site marchand

Selon le baromètre de satisfaction des consommateurs américains (ACSI), le secteur du e-commerce aurait amélioré la qualité de ses services pour la seconde année consécutive. Le baromètre indique en effet un indice de 80 % de satisfaction sur l'ensemble du secteur e-commerce. Cet indice mesure la satisfaction sur les sites de vente au détail, les sites d'enchères, les sites de bourse en ligne et les sites de e-tourisme.
Dans la catégorie vente au détail, BarnesandNoble se distingue avec 88 %, soit 1 point de plus que l'an dernier. Vient ensuite Amazon qui se maintient à 87 % pour la deuxième année consécutive. En ce qui concerne les enchères, eBay se maintient en tête avec 78 points, mais baisse de 1 point par rapport à l'an dernier. Pour les sites boursiers, c'est CharlesShawb.com qui prend la tête à 80 % et qui connaît la meilleure progression dans le secteur (+ 8 points). Le secteur du voyage en ligne récolte le moins bon total (76 %) en baisse de 1,3 %. Expedia tombe à 78 % et Travelocity à 74 %.

Etats-Unis / SHA