Les meilleurs paniers d'achat du web ne sont pas immunisés contre l'abandon par les clients de leur processus d'achat. Pourtant, d'après l'édition 2008 de l'"Annual Merchant Survey" de The E-tailing Group, 29 % des sites marchands ne connaissent pas le taux d'abandon des paniers d'achat sur leur site, et 74 % ne communiquent pas avec les clients qui ont abandonné leur panier.
En la matière, certains sites américains innovent avec succès en reprenant contact avec ces "déserteurs". Leurs meilleures chances de rattraper leur vente sont atteintes en proposant une réduction. C'est la démarche retenue par eBags.com, qui envoie parfois un e-mail personnalisé à ses visiteurs trois jours après l'abandon de leur panier. Le message présente une photo du produit sélectionné, des informations concernant le service client, et propose jusqu'à 15 % de réduction sur le produit. D'après le cabinet d'étude, les sites marchands ont tout intérêt à ne pas se limiter à une seule relance.
A lire aussi sur le Journal du Net :
Comment réussir son enquête clients en ligne
Définition de l'objectif, enchaînement des questions, longueur du formulaire, incentives pour encourager les réponses... Six conseils pour réussir une enquête clients sur son site de e-commerce.
E-commerce : 5 conseils pour bien intégrer le Rich Media
Dans une newsletter ou au sein du catalogue produit, le e-commerce utilise progressivement les contenus vidéos. Mais attention aux pièges. 5 conseils pour les éviter.
Formation Benchmark :
Sites marchands : l'ergonomie pour mieux vendre
Etude Benchmark :
Commerce électronique : performances comparées des sites, chiffres clés
