Comment les sites marchands ont résisté aux soldes Première journée des soldes : le 11 janvier 2011

Le Journal du Net a voulu estimer comment résistaient les sites marchands mis à l'épreuve des soldes. Pour ce faire, ont été établis des scénarios d'achat (connexion à la homepage, sélection d'une catégorie de produits, sélection d'un produit, ajout au panier, validation du panier) qu'a ensuite testé un robot de Witbe. Les mesures ont été effectuées avant les soldes, pour fournir une base de référence, ainsi que lors de la première semaine des soldes, du 11 au 18 janvier 2012. Les sites étudiés sont ceux qui composent le Top 15 de l'audience en visiteurs uniques établi par Mediametrie/Netratings au troisième trimestre 2011, à l'exclusion de Voyages-Sncf.com, pour lequel il était impossible d'élaborer un scénario d'achat comparables à ceux des autres e-marchands.

Le premier jour des soldes d'hiver, le 11 janvier 2012, on aurait pu s'attendre à une augmentation globale du temps de réponse sur tous les sites due à l'affluence des soldes. Mais il semble que les sites marchands aient anticipé le rush et mis en place l'infrastructure nécessaire pour assumer les connexions supplémentaires. Ainsi, certains sites ont vu le temps moyen du scénario baisser de manière notable par rapport à la période de référence hors soldes (Amazon et La Redoute). Chez d'autres, il a fortement augmenté (Vente Privée, 3 Suisses et Pixmania). Globalement, les temps de réalisation des scénarios varient de 9,7 secondes pour Carrefour, à 37,8 secondes pour Priceminister, alors que le scénario de ce dernier comportait une étape de moins (l'ajout du produit au panier amène directement dans le panier ou à la phase de paiement).

Lors de cette première journée des soldes, le taux de réussite des scénarios est bon pour la plupart des sites : plus de 90% pour la grande majorité et six d'entre eux à 100% de réussite. Seul le site de La Redoute affiche un taux de réussite nettement plus bas que la moyenne : 72.058%. Cette faible performance s'explique par le fait que ce site était en maintenance de minuit à 7h00 : seules les mesures hors maintenance étant considérées pour calculer le taux de réussite, les scénarios non réussis coûtent proportionnellement plus cher à La Redoute qu'aux sites qui permettaient de passer commande pendant les 24 heures de la journée. Néanmoins, même en considérant comme réussies les mesures de la plage de maintenance du site, le taux de réussite de La Redoute ne passe qu'à 80,208%. Encore loin derrière ses concurrents, donc. Un phénomène semblable coûte un peu plus de deux points à Cdiscount et quelques dixièmes de points aux 3 Suisses.

Parmi les problèmes rencontrés par certains e-commerçants lors de la première journée des soldes d'hiver 2012, on retiendra notamment l'interruption de service sur le site de Priceminister 16h à 17h15. L'heure de réouverture du site évoluait au fil des mesures : 5h00 (!) puis 18h00 et enfin 19h00. Finalement, le site était à nouveau disponible dès 17h30. Quant au site des 3 Suisses, il semble avoir connu un pic d'affluence à 13h30 car la page d'accueil indiquait un message explicite : "C'est le rush ! Beaucoup de clients font déjà leur shopping actuellement, nous devons momentanément limiter le nombre de visites. cliquez ici pour un nouvel essai."