Bonnes feuilles : "Community management - Fédérer des communautés sur les médias sociaux" Mesurer l'influence de votre présence sur les médias sociaux

Au-delà de l'audience, il est important de connaître son influence et sa notoriété. L'outil de référence en la matière est Klout. Le Klout est une valeur comprise entre 1 et 100, qui mesure l'influence d'un internaute sur les principaux médias sociaux. Il prend en compte l'activité de l'internaute sur Twitter, Facebook, LinkedIn en particulier, mais aussi  Google+, Foursquare, youTube, Instagram, Tumblr, les blogs WordPress et Blogger, Last.fm, Flickr et Bing (volume de recherches faites sur le moteur de recherche). Plus l'activité est importante sur ces outils, plus le score a tendance à croître.

De nombreux paramètres (actuellement environ 400) sont pris en compte, notamment :la taille de son audience (nombre d'abonnés sur les médias sociaux mentionnés ci-avant, etc...), l'écho donné aux publications faites (nombre de commentaires, de retweets, etc...), un score de réseau qui mesure l'influence de son audience engagée.

Les paramètres qui sont plus particulièrement pris en compte sur les médias sociaux sont :

- Twitter : le nombre d'abonnés, de retweets, de mentions, de listes;

- Facebook : le nombre d'amis, de likes, de commentaires, de publications sur le mur ou la Timeline;

- LinkedIn : le cap de connexions franchi (par exemple + 100), le nombre de likes et de recommandations;

 Google+ : le nombre de +1, de partages et de commentaires;

- Foursquare : les tips sauvegardés, les tips "liked " par les autres.

Il est possible de créer un compte sur Klout via ses comptes Twitter ou Facebook, et ainsi d'accéder à son tableau de bord de Klout et de suivre son score (ou celui de la présence de son entreprise sur les médias sociaux, qui est sous-estimée : en effet, une entreprise pouvant disposer de plusieurs comptes sur Twitter alors que pour chaque média social, un seul lien est possible vers Klout) qui est mis à jour quotidiennement. En outre, on dispose de statistiques macros sur la contribution des principaux médias sociaux en pourcentage au calcul de son propre Klout. Chaque compte Klout possède des influenceurs et des thèmes de prédilection. Il est possible de connaître ses "moments", les actions qui ont permis d'influencer d'autres internautes sur les réseaux sociaux par rapport à des publications faites, et d'effectuer des analyses a posteriori. Comme tout réseau social, on peut inviter des contacts. Les perks sont des avantages octroyés par des marques à des utilisateurs de Klout qui ont un score supérieur à un nombre donné. Il est également possible de répondre à des questions posées en anglais par d'autres utilisateurs de Klout, pour partager dans ses domaines de connaissance (c'est un peu du " Quora light "), d'adresser des "+K" à des utilisateurs que l'on souhaite récompenser, une sorte de whuffie. un écosystème se crée progressivement au fil des mois. L'outil évoluant, la matrice 4×4 donnant la typologie d'un utilisateur de Klout n'apparaît plus.

Le Klout, qui est pour l'heure l'outil de mesure d'influence le plus populaire, devient une obsession pour certains community managers. un niveau de Klout minimum est même requis pour certaines fonctions, comme on demande un niveau minimum en anglais, de type ToEIC. Todd Bacile, professeur à l'université de Floride, a considéré dans ses cours de marketing qu'un score minimum de 35 était nécessaire. La réactivité à ce que l'on poste et le degré d'influence des personnes avec lesquelles on interagit sont importants. Aussi il convient de rester vigilant, car des " dérives kloutières " sont à craindre. La course au toujours plus gros score de Klout peut se faire aux dépens de la qualité. Le même défaut existe pour le Pagerank d'une page d'accueil d'un site/blog, où des petits billets courts et fréquents, pas forcément intéressants, priment généralement sur des articles de fond, mais plus rares. En outre, la façon de rédiger, d'interpeller, voire de polémiquer peut favoriser la propension à être retweeté ou commenté, ce qui est de nature à faire grossir son Klout. La forme prime souvent sur le fond. Ces questions restent à méditer pour tout community manager.

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