Leurs attentes vont d'ailleurs vers plus de clarté. La première
d'entre elle (47 %) concerne la possibilité d'avoir un compte unique
permettant d'accéder à tous les services publics en ligne. Une sorte
de "mon service-public.fr", un projet longtemps évoqué
mais qui n'a pas encore vu le jour.
Leur demande de conseil et d'aide en ligne (38,8 % des réponses) va
également dans ce sens. Pouvoir faire appel à une personne ressource,
voire à un avatar, capable de les guider dans leur recherche et de pouvoir
répondre en partie à leur question.
Au delà, le développement des procédures de paiement en
ligne reste une demande forte (35,2 % des réponses), de même que
l'extension des alertes e-mails pour prévenir de telle ou telle échéance
(26 %).
