En 2007, 7,5 millions de contribuables ont déclaré leurs revenus en ligne,
soit 31 % de plus qu'en 2006. Parallèlement, le nombre de services publics en
ligne ne cesse d'augmenter. Objectif : faciliter la vie quotidienne des usagers
et réduire les coûts de l'administration.
Si ces sites se sont rapidement imposés dans le quotidien des internautes
français, leurs prestations sont elles satisfaisantes ?
Quels sont les sites du service public les plus visités ? Le téléchargement
de document, les téléservices, la recherche d'informations sont-ils faciles à
utiliser et performants ? Les contacts par e-mail sont-ils de qualité ? Quelles
sont les attentes des internautes dans ce domaine ? Et au final, comment est perçu
l'e-administration ?
Le point en chiffres.
