Les e-Services publics : vers un guichet unique Une véritable attente des usagers

Pour les personnes déjà initiées à l'Internet et aux services en ligne, la migration des services de l'administration publique sur Internet représente une vraie valeur ajoutée en leur facilitant les démarches souvent longues et fastidieuses.

 

 

Selon une étude menée par Benchmark Group auprès de 845 internautes déjà utilisateurs de sites publics, 92 % des répondants sont ainsi très favorables à la possibillité de gérer leurs démarches administratives directement sur Internet. En outre, 88 % jugent utile, voire indispensable le fait d'avoir un point d'accès unique sur Internet afin de pouvoir consulter l'ensemble des documents qu'ils utilisent pour répondre aux demandes de l'administration publique. 90 % souhaitent aussi y avoir accès sans limite de durée.

 

L'offre de services publics en ligne répond à une véritable attente des usagers en France. Mais pas n'importe quelle offre : une qui masquerait la complexité de l'administration.

Services publics en ligne