Ce que les consommateurs attendent des marques L'e-mail, un support privilégié d'information
S'il reste un canal privilégié, l'e-mail doit cependant être utilisé avec précaution. 59% des internautes affirment qu'un e-mail non sollicité contribue à dégrader l'image qu'ils ont d'une marque ou d'une enseigne. Or un e-mail peut être non désiré pour différentes réalités. L'internaute peut par exemple ne pas se souvenir de s'être abonné à une lettre d'information de la marque/enseigne ou le contenu du message peut ne pas l'intéresser.