Les agences de voyage en ligne à la loupe Les agences web moins rentables que les traditionnelles

Souvent présentées comme un modèle dépassé, la vente physique de voyages aurait en réalité plusieurs atouts, selon l'étude Amadeus/Hermes. En 2009, elle aurait dégagé une marge brute de 12,9 %, largement supérieure à leurs concurrentes web (7,6 %).

Autre avantage des agences physiques, leur panier moyen s'élèverait à 792 euros. Chez les agences en ligne, il ne serait que de 528 euros. Cette différence s'expliquerait notamment par la proportion plus importante des transactions non aériennes dans l'activité des agences traditionnelles, dont les clients réservent davantage de séjours familiaux et de plus longue durée.


Amadeus / Rentabilité