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 SES ARTICLES  
INTRANET-EXTRANET

Le CIM, nouveau défi des professionnels de la relation client

La notion émergente de Customer Interaction Management repose sur le principe de l'unification et de la capitalisation. Les systèmes de CIM doivent permettre aux entreprises d'acquérir une vision à 360° des interactions avec leurs clients ou prospects.

Par Florent de Saint-Albin, le | 0 commentaire

CRM-MARKETING

Le chat, outil de relation client ? Oui, mais pas n'importe comment

Afin de répondre plus rapidement au client, le chat professionnel semble progressivement s'imposer comme un 'must have' dans les centres de contacts. Mais attention à son utilisation ! Les règles à respecter.

Par Florent de Saint-Albin, le | 0 commentaire

INTRANET-EXTRANET

L’intelligence artificielle au service de la relation client

L'intégration d'un moteur d’intelligence artificielle dans une solution de gestion de la relation clients permet d'automatiser de façon pertinente certaines tâches. Attention cependant aux effets pervers d'une déshumanisation à outrance des tâches.

Par Florent de Saint-Albin, le | 0 commentaire