Quels budgets et quels projets IT dans la distribution en 2010 ? L'innovation en marche pour le multicanal et la gestion de la fidélisation

La gestion de la relation client multicanal arrive en tête des projets de déploiement d'application pour 2010 chez les acteurs du retail. Objectif aussi bien en Amérique qu'en Europe : aboutir à une vue client unique quel que soit le canal de communication utilisé.

Selon Martec International, ce phénomène explique la montée en puissance des chantiers de Master Data Management (MDM). La mise en place de référentiels de données a en effet pour but de faciliter l'intégration des données métier, ce qui contribue à la mise en œuvre d'une vision unique du client.

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