Réseaux sociaux et microblogging s'invitent dans la gestion de la relation client Coheris Care : collecter les tendances des réseaux sociaux

Coheris Care est l'outil de Social CRM de l'éditeur de solutions de gestion de la relation client Coheris. Une fois connecté aux principaux lieux de discussion, Coheris Care permet de collecter les tendances, les attentes de clients et détecter les voix influentes qui pourraient devenir de futurs ambassadeurs. Cette connaissance client vient alimenter les technologies analytiques de la solution.

"Coheris Care est une solution agile dédiée au pilotage et la gestion opérationnelle des services clients. Son lancement date de mars dernier et a présenté une offre packagée, sur un mode d'utilisation en SaaS. Elle peut également être personnalisée à la demande", explique un porte-parole de Coheris. "Le traitement des problématiques des services clients / consommateurs / réclamation, call centers ou hotline n'est cependant pas une nouveauté pour Coheris qui offre depuis longtemps déjà une solution dédiée au service client à travers sa solution Coheris CRM."

Les derniers projets signés avec Coheris Care sont : Entremont, Lactalis, United Biscuits, Ucanss, Courtepaille. La solution est proposée à un tarif d'entrée de 50 euros par utilisateur et par mois.

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