Les réseaux sociaux : quel impact sur les systèmes de CRM ? Cap sur l'unification des bases de données client

Qui dit projet de visualisation des données client à 360°, dit aussi chantier d'urbanisation dans l'optique de disposer d'une base d'informations client propre et unifiée. Alors que 38% des décideurs d'entreprise interrogés par Markess se sont déjà engagés dans cette démarche, 41% envisage de s'y lancer d'ici 2014. 

"Si des projets de ce type ont été mis en place dans les secteurs de la banque et de l'assurance, ce sont les secteurs de la distribution, du commerce et de l'industrie qui expriment davantage de besoins aujourd'hui", indique le cabinet d'études. Plus globalement, l'unification des serveurs de données client contribue aussi à améliorer le partage d'informations client entre les différents services, tout comme le déploiement de processus de CRM transversaux.

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