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Chroniques de Damien Domeracki
- Autre (Ent.), Monsieur
Professionnel de la relation client et des opérations de service, avec vingt-cinq ans d’expérience dans le transport ferroviaire. Diplômé de l’Executive Master Management Général d’emlyon business school et formé à l’intelligence artificielle, à la data et à la création de valeur à l’ESSEC, il s’intéresse aux liens entre organisation du travail, performance opérationnelle et qualité de service. Son approche part des difficultés rencontrées sur le terrain : comprendre le fonctionnement réel, clarifier les responsabilités et simplifier les processus avant de choisir les outils adaptés. Il défend une utilisation raisonnée du numérique et de l’IA, évaluée selon leur utilité pour les équipes et leur contribution au service rendu aux clients.