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Chroniques de Jérémy Delrue
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DG / DGA, CM.com
CM.com (AMS : CMCOM) est leader mondial des logiciels cloud de commerce conversationnel permettant aux entreprises d'offrir une expérience client supérieure. Notre plate-forme de communication et de paiements permet aux services marketing, commercial et client d'automatiser l'interaction avec les clients sur un grand nombre de réseaux mobiles tout en assurant la fluidité des capacités de paiement afin de booster les ventes, d’attirer des clients et d’augmenter leur satisfaction.
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Parallèlement à l'app économie, qui pèse désormais plus de 150 milliards de dollars, la décennie qui vient sera celle des API et d'une API économie, permettant aux marques d'améliorer l'expérience client en puisant dans une vaste bibliothèques de services digitaux.
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Si le RCS a vocation à succéder au SMS, plusieurs innovations permettent d'ores et déjà d'améliorer ce canal CRM qui reste plébiscité par les marques pour leur relation client.
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Si l'annonce de nouvelles conditions générations d'utilisation (CGU) avait suscité de nombreuses interrogations parmi les utilisateurs de Whatsapp, leur mise en œuvre, début mai, offrira en réalité plus d'opportunités aux marques pour dialoguer avec les consommateurs.
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Directeur Europe du Sud de CM.com, Jérémy Delrue signe cette tribune dans laquelle il explique que la signature électronique est la clef de voute du commerce conversationnel
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Alors qu'une seconde vague de Covid-19 frappe la France et que le gouvernement exige la fermeture de nombreux commerces, CM.com dresse la liste des technologies sans contact permettant de conjuguer protection sanitaire et protection de l'économie.
